上海电信南区局工会努力兑现基础服务承诺和世博服务承诺，做到员工知晓率、一线窗口人员承诺兑现率、世博窗口指挥部满意率达100%。一是广泛宣传，全员学习。通过集中学习、内部简报、服务宣传画等形式强化12项服务承诺认知，并进行集中测试，确保服务知识知晓率达100%，积极落实环境设施、举止仪表、办事告示、行业诚信等行业服务标准，实现营业厅一单清一台清执行率、营业员具备外语会话能力和手语交流能力、用户重复申告率等14项用户感知度目标达标。二是制定措施，加速推进。梳理售前、售中、售后服务流程，对业务受理、业务开通、维修消障环节作深层剖析与优化，缩短客户响应时长。继续加强职工队伍建设，围绕“迎世博600天行动”、“基础服务攻坚行动”、“三五行动计划”要求，快步提升整体服务水平。坚持开展迎世博营业厅服务明星评比工作，落实“业务受理2+3”行动，控制客户等候时间和业务办理时间。