一是建设供水在线监测系统，提升热线服务能级。整合原有“金水热线”、水质检测、供水管网监测，建设供水在线监测系统，及时监测掌握水厂和泵站运行信息，了解大口径管网水压、水质情况，确保供水管网安全运行，为市民使用优良水质提供保障。二是实施小区改困突击行动，解决用水低压问题。在亭林镇中心新村、朱泾镇万安新村、枫泾新枫街道等三个区域集中开展“改困突击行动”，对陈旧供水管网及部分户表实施改造，解决部分地区用水低压及黄水现象，754户用户将从中受益。三是开展志愿者进社区活动，实现服务常态管理。公司9支志愿者服务队将利用休息日深入社区，听取居民意见和建议，为孤寡老人及行动不便的用户上门检查管网及用水设施情况，开展用水常识、节水知识、安全用水知识及品牌服务宣传，切实为居民排忧解难提供优质服务。四是推进行业服务规范考核，统一窗口服务形象。对《上海自来水行业服务规范》实施情况进行量化考核，实施长效监管，确保窗口服务、现场服务、电话服务等工作规范落实到位。配备和完善低位设施、无障碍设施、便民小药箱、双语服务等人性化服务，进一步完善服务功能，提升窗口形象。广泛开展《世博知识》、《世博礼仪》的宣传培训，提高诚信服务、为民服务意识，提高专业技能水平，提高服务世博能力。五是拓展“四零式”服务品牌，成立供水特别行动队。进一步拓展以“抢修服务零时差、用户缴费零距离、公开办事零障碍、安全供水零事故”为内容的“四零式”服务品牌，成立“夏令热线供水特别行动队”，配备工程抢修车，充实抢修力量，实行首接负责、限时抢修，确保在第一时间为来电用户提供上门服务，解决急、难、愁问题。