一是确定培训组织形式。明确培训对象为所有三岛一线窗口人员，结合实际进行划分界定，既有全面培训，又有班长层面和个别重点区域培训；既有网上学习，又有面授和委托培训，确保培训工作落到实处。二是制定详尽培训计划。结合业务发展与世博要求，制定切实可行培训计划，明确培训节点进度，协调商定培训批次、内容、时间和地点，确保达到培训要求，提升窗口服务水平。三是落实培训师资环境。邀请崇明电大英语老师作口语面授培训，窗口人员“迎世博口语考试”合格率达100%；组织窗口人员分批参加“世博知识培训班”，实现100%持证上岗；整理归纳营业厅常用语，邀请专业手语老师作培训，并组织成视频教材供学习和参考；提炼世博知识并录入“崇明电信局网上考试系统”供营业员练习，组织统一考试进行巩固。四是加强宣传营造氛围。通过宣传栏世博专题介绍、早间30分“走进世博”专栏和网上“世博知识宣贯”加强培训宣传工作，营造起关注并积极参加迎世博培训的良好氛围。