一是开展“服务公约”学习活动。认真学习《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》，结合实际开展“世博文明我践行、服务公约我承诺”实践活动，充分调动广大员工喜迎世博的积极性、主动性和创造性。二是开展迎世博培训活动。全局开展双语培训、考评活动，掀起双语学习热潮；以班组为单位，围绕职业观念、职业态度、职业技能、服务理念、服务管理，重点开展职业道德培训和专业技能培训，进一步提高窗口人员的整体素质。三是开展窗口服务日主题系列活动。组织开展心理健康咨询活动，为家有高考、中考孩子的用户开展心理咨询；开展“用e帐单做环保人，你我共建绿色世博”主题活动，提升企业形象；每月15日，发动员工提前半小时上班，集中清洁整治周围环境。四是开展提升用户感知、创建文明窗口活动。积极推进业务受理“2+3”工作，实施“服务顾问”制度，通过引导、辅导和疏导，加强协作，提高预约安装准确率，提升用户感知，提高用户满意度。