一是开展书刊发行行业全员大培训。组织开展全行业“2+X”全面大培训，计划受训人数1600名。目前，共八期885名学员完成“星级服务培训”，合格者获得上海市新闻出版局、上海市书刊发行协会颁发的“上海市窗口服务行业员工迎世博培训合格证书”；86位学员完成“英语导购”培训，合格者获得上海市书刊发行协会、上海外国语大学颁发的“迎世博英语导购员培训合格证书”。二是实行首批星级服务员颁证上岗。100多名员工通过培训考核获得首批星级服务员证书，并宣誓发挥模范带头作用，推动全行业规范服务、诚信服务再上台阶。三是建立书刊发行行业明查暗访制度。先后对全市书刊发行行业10家窗口单位65家门店进行3次集中检查，组织开展大规模600余人次互查和自查，组织300余人次暗访、抽查，有效改善提高各窗口单位服务环境、仪表举止、工作态度和服务水平。四是命名挂牌首批优质服务示范窗口和优质服务示范员。命名挂牌首批12家优质服务示范窗口和15位优质服务示范员，努力提升服务质量、服务水平和服务效率，切实发挥示范和表率作用，带动书刊发行行业全面提升服务水平，展示迎世博窗口服务新形象。五是组织开展迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动。组织开展迎世博“百位文明阅读小使者”活动，参与示范“自动扶梯左行右立”、“排队等候我快乐”、“选购图书文明取阅”，劝阻读者不文明行为，协助营业员整理图书等。六是举行上海市五星级发行师受证仪式。向首批50位上海市五星级发行师颁发荣誉证书，以优质、良好、文明的服务，展示上海市书刊发行业员工扎实的业务技能和一流的服务水平。