一是努力实现窗口服务“四个一流”，即服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流。组织开展窗口服务人员迎世博学“双语”，道德素质教育和世博礼仪培训活动，通过开展中午满席服务、双语席位服务、老弱用户优先服务、品牌用户专柜服务等措施，有效提升用户感知度。二是开展窗口服务劳动竞赛，持续提升服务能力。组织开展“迎世博，营业受理无差错”劳动竞赛和双语知识竞赛，并制定规范用语模板、营业窗口“零投诉”服务目标、“双语服务顾问”巡视、公司级明星服务日举措。三是大力推进业务受理“2+3”项目。设立双语服务顾问，充分利用用户在营业厅的等候时间，进行分流和预处理，有效降低柜台业务办理时长。四是开展第二班组管理，做好员工的凝聚力工作。实施营业员第二班组管理，制定营业员成长积分制，定期开展星级营业员评定，明确营业员成长方向和努力目标。五是全面巩固和提升共联、合作营业厅服务质量。重视合作营业厅服务质量，定期组织开展明察暗访，并召开共联、合作方服务质量分析会；组织开展营业厅业务培训，以小教员形式强化班组学习，以点带面，促进共联、合作厅营业员全面提升各项业务技能。