松江区积极开展窗口行业员工培训工作，全面提升行业服务规范、服务能级和服务水平。目前累计培训员工9.4万人，培训率达100%。一是积极部署，扎实推进。区窗口指挥部多次召开专题会议，集中部署培训工作，明确任务要求。针对不同窗口服务行业特点，编写了公共事业、金融服务、卫生、商旅等行业迎世博英语、手语培训教材；将行业规范、世博知识、文明礼仪等内容汇编成《松江区迎世博窗口服务人员学习手册》，分发至各行业窗口；会同区纠风办，编印《松江区公共服务窗口文明服务公开承诺书》，增强窗口服务人员对服务承诺的执行度。二是严格考核，注重实效。根据培训内容编写考核试题，向各行业主管部门印发世博知识、礼仪测试A、B卷，汇总窗口人员信息及测试成绩，建全培训工作档案。指挥部办公室进行实地抽查，根据不同行业工作加试英语口语，重要培训和考核过程采用录像形式进行监管，英语考核合格率达85%，手语考核合格率达100%。三是创新方法，破解难题。创建迎世博窗口服务手机短信平台，向重点窗口单位1万多名从业人员发送世博知识、文明礼仪、迎世博讯息短信。建立社会小商店培训网络，协调落实乡镇和街道迎世博工作网络职责，对遍布全区15个街镇16000多户社会小商店发放世博基本知识和服务规范礼仪等培训资料。