一是重点推进“五比五赛”年度专项竞赛活动。以竞赛活动为平台，鼓励各部门创新工作方式，开展特色工作评比、一线服务“形象大使”评比活动，使服务条线人员以积极的心态挑战高标准的世博服务。二是推进落实“迎世博、提服务”行动计划。各责任部门根据要求，积极牵头完成各项具体工作，不断总结评估，分析存在问题、分享成功经验，三方联动，为迎接世博会的到来做好服务保障工作。三是全面执行全业务服务规范，提升标准化服务能力和管理水平。全面学习、理解、掌握全业务服务规范标准，理顺各环节流程，以提高一次投诉解决率、缩短营业厅排队等候时长为抓手，加强现场督导，开辟多语种服务，启动绿色通道，全面提升客户感知度。