中国电信上海公司积极参与市消保委设立“世博消费维权服务点”行动，在上海电信用户投诉接待站设立“世博消费维权服务点”并承诺：一是耐心解答消费者咨询。对消费者咨询，做到认真负责，热情接待，耐心解答；遇有疑难，及时与辖区消保委指导员联系。二是妥善处理消费投诉。对企业经营场所内发生的消费争议，做到耐心倾听，详细记录，及时妥善化解。三是及时报告重大事故。对情节严重的消费投诉、群体性消费投诉、涉及食品安全或人身伤害的消费投诉，以及针对不法经营行为的消费举报等重大事项，做到快速反应，第一时间上报。四是严格管理资料档案。对维权登记簿等相关档案材料，做到妥善保存，严格管理，及时归档，并定期汇总情况报送辖区消保委。