一是营业厅实地演练客流突发、系统和网络故障等紧急突发事件的服务应急预案，并开展安全大检查，确保营业厅零风险。二是启动世博服务监督热线38212010保障机制，7×24小时专人负责应接；设立热线备用平台，加强客户代表的业务技能和世博知识培训，提升热线服务品质。三是组织志愿者全面落实全市9000多个公话亭保洁工作，对公话亭内外环境和电话终端进行清洁消毒。四是设立19个营业厅“电信服务接待点”，派出“微笑服务大使”、劳模专家、世博志愿者现场为用户提供业务咨询、宽带维修等服务，进一步提升服务质量。