一是教育培训行动。以“文明观博”、“文明服务”教育培训为抓手，教育引导窗口行业职工树立世博理念、践行文明规范、开展文明志愿服务；围绕践行“十要十不要”和“文明服务公约”，组织开展职业礼仪、服务规范、服务技能、双语等培训，引领职工深化文明服务内涵。二是岗位建功行动。围绕文明服务和世博运行保障，在窗口行业广泛开展比服务环境、赛整洁优美，比服务设施、赛安全便捷，比服务品质、赛仪态仪表，比服务水平、赛技术技能，比服务管理、赛常态长效“五比五赛”立功竞赛活动，开展志愿服务和岗位特色服务。三是集中服务行动。以“职工志愿者，让窗口服务更温馨”为主题，组织开展各类文明志愿服务活动，积极发挥职工技能优势，进一步扩大职工志愿者服务队规模，组建职工志愿者服务小队，深入基层开展多样化、专业化志愿服务，为广大群众提供便利。四是践行诚信行动。以“诚信在我心，文明伴我行”职业道德主题活动为抓手，引导职工开展文明志愿服务同时健全完善职业纪律、服务规范、岗位守则，打造诚信服务品牌，发挥职工志愿者监督作用，努力构筑诚信体系，切实维护市场秩序。五是“文明出行”行动。广泛开展职工“文明出行”主题实践活动，发动职工志愿者带头承诺、示范践行，在文明路口、文明路段、公交候车点等公共场所开展文明志愿服务活动，宣传文明出行，维护公共秩序。