一是建立世博服务保障“三全”体系，即“全业务、全方位、全天候”服务保障运行体系，覆盖从“构筑保障组织体系”、“提供世博精品服务”、“实时全程监控调度”到“动态优化持续改进”各个关键环节，全面满足世博会信息服务要求。二是提高世博服务效率，针对外地游客补卡需求率先建立“跨域服务”工作机制，确保每一位游客在沪通信不中断。三是满足世博服务需求，推出手机应急充电、通信录复制、双语手语服务等12项便民服务举措，满足世博各类客户需求，已免费为近百万人次用户提供应急充电服务。四是提升世博服务标准，提出世博“四个百分百”服务承诺，园区外宽带安装、维修履约100%，园区内通信设施完好率100%，全业务安装、维修履约率100%，客户服务满意率100%。世博园区内4个现场服务点每天从8:30至24:00为用户提供全方位信息服务。在世博园区内外营业厅及10000号现场设立VIP用户投诉绿色通道，建立投诉紧急处理流程。五是增强世博服务能力。962010、10000、114三大服务热线目前共有4000余名话务员、3000多个席位，话务接续能力达50万次/天以上。世博官方热线962010可提供12种外语服务和7*24小时服务，10000热线支撑园区内外所有营业厅的双语及业务需求，114热线与市残联及962010世博官方热线合作，推出世博视频手语服务，仅园区内就为6000多人次提供服务。