一是进一步改善营业厅环境。完成10个营业厅改造工作，加快自助终端、详单打印机、POS机的普及和应用，全面实现“营业厅刷卡消费无障碍”和“营业厅便捷服务无障碍”，体现服务环境一流、服务设施一流，树立企业良好形象。二是进一步提高全员服务意识。持续开展服务劳动竞赛，强化客户服务标准培训，重点加强前端营销人员、营业人员和安装维护人员的服务礼仪与技能培训，全面提升服务质量。三是进一步创新服务举措。在营业厅实施“临柜5分钟”特色服务和“服务顾问制”，体现服务水平一流、服务品质一流，提高用户感知度。四是进一步加强外协队伍管理。实施规范化服务，提高安装、故障维修预约率和履约率，提升客户感知度和满意度。五是进一步加强终端售后服务。100%实现自助营业厅故障终端接机服务，提升电信品牌形象；缩短投诉响应时间，狠抓首问责任制，协作联动，改善用户感知；实施流程穿越，寻找薄弱环节、服务短板，确保全面实施全业务服务标准。