日前，上海移动客服中心举办“全心全意”员工投诉技能比赛，持续深化投诉管理工作，有效提高客户满意度。一是完善投诉管理协同机制，优化系统流程，持续推进“每诉必录”达85%工作目标。二是针对不同业务、技能的员工，开展“HOLD住投诉质量”系列劳动竞赛，开通“飞信学堂”分享经验，促进团队整体效能提升。三是全面推进疑似升级投诉“抱一抱”，传递协作单位“接一接”，基层之间“手拉手”做法，与闵行、嘉定、宝山等7个单位的合署办公，提升投诉处理效能。四是建立内外部联动协调机制，降低升级投诉、重复投诉和高频次投诉，提升投诉处理满意率。五是以“计件制”薪酬为杠杆，全面调动员工积极性，实现绩效与能力双提升。