一是健全制度，完善工会信访运作机制。实施信访工作包干制，职工群众来信每信必阅，每信必复，及时处理和报结；实施信访工作首问负责制，不能立即解决的，做好记录并转交相关职能部门限时处理；实施信访工作目标责任制，建立健全工会信访案件交办、督办、审核把关制度，奖惩责任到人；实施信访预警预报机制和突发事件应急处理机制，做到信息灵通，行动快捷，处置果断。

　　二是借助资源，提高工会信访工作效能。与区人民法院、区人保局、区司法局建立金山区劳动纠纷联合调解机制，在信访调处中发挥作用；与区人民法院建立追索拖欠工程款农民工工资“绿色通道”，实行快立、快审、快执制度，重点排查清欠拖欠企业职工和建筑工地农民工工资矛盾纠纷；与区劳动部门建立劳动争议中心调解庭，集工会调解、仲裁调解、司法调解于一体，依法开展调解工作。

　　三是强化服务，提高做好信访工作能力和水平。认真接待每一位来访职工，专心听，详细问，认真记，细分析，不推诿拖延，不敷衍搪塞，坚持依据法规及相关文件处理问题原则，准确回答来访咨询；重视信访接待人员业务培训，组织开展专题业务讲座，有针对性进行工作指导；工会干部主动下访，深入基层调查研究解决职工反映强烈的热点、难点问题，主动依法科学维护职工合法权益。