上海春秋旅游集团是中国九大旅游集团之一，目前经营国内旅游、出境旅游、入境旅游和航空运输业务。2005年营收达到31亿元,接待国内外游客达200万人次。近十年来，旅游业务保持了每年增幅30%以上的发展势头。自1994年以来，公司连续十二年国内旅游位居全国第一；已在国内设立全资分社34家和近2000家电脑联网网络零售店，在境外建立8家全资分公司。1989年以来，公司连续十多年被评为“上海市文明单位”；2003年被评为上海市百强私营企业、荣获上海和全国“守合同、重信誉”称号、上海市著名商标等；2005年7月18日春秋航空公司顺利开航，开航第一年内就实现了赢利，业内人士称春秋创造了奇迹。

　　春秋集团的旅游和航空业务能保持超常规发展，究其原因，是公司坚持以人为本的经营理念，将员工视为企业的宝贵财富，董事长王正华提出了这样的理念：“与其追求利润，不如莫负员工（导游）；与其乞求上帝，不如莫负游客”。公司重视员工权益的维护，将创建员工满意企业与创建文明单位紧密结合，使员工把企业当作自己的大家庭，从而与企业同生存，共患难，艰苦奋斗，创业不止，形成了同业不可企及的文化力、凝聚力、创新力、执行力和生产力。前国家旅游局局长何光日韦对春秋做出了这样的评价：“春秋社在全国起到了表率作用，是全国旅行社业的一面旗帜。”

　　一、建立健全企业民主管理制度，从机制上保障职工的各项权益

　　公司在从一个营业点发展为颇具规模的集团公司过程中，十分注重机制建设，公司相继建立了职代会、平等协商、集体合同等制度，从建立完善这些制度着手，保障职工合法权益。春秋集团的主要领导，始终把员工当作企业的主人。明确公司作出重大决策前，都必须经职代会审议通过，春秋在国内和境外建立分公司、春秋改制、成立春秋航空有限公司等重大事项都是在征求职工代表意见和审议的基础上付诸实施的，均获得了成功。公司十分重视遵守和执行集体合同，把给予员工丰厚的劳动报酬及福利当作创建员工满意企业工作的基础，目前春秋的员工收入待遇在同行业中具有很强的竞争力，每年集团都要给员工增加工龄工资，并积极为员工办实事，较好解决了工作餐、工作服装、劳防用品、员工体检等员工关心的问题，使员工们切身体会到公司的关爱，全力以赴地投身到工作之中。

　　公司建立了严格的干部民主考核制度，将职工的评价作为干部考核、任用的重要依据，努力建设一支使员工满意的干部队伍。每年年底，从总经理至各大部经理都要依据年初所定目标，在职代会上就“创新、品德、业绩”等内容向职工代表述职，并接受职工代表的评议，对评价得分较低的干部，职代会可向总经理提出免职的建议。每年管理人员的末位淘汰率约在5%左右。

　　为了适应公司集团化、国际化的发展形势，将企业管理纳入“法治”轨道，2003年公司组织了百余名干部，通过广泛征求职工意见，修订完善了三十二章一百七十八节、约三十四万字新的《规范条例》,成为春秋第二次创业的“法典”。

　　二、注重有效沟通，营造良好的内部氛围

　　公司对新进员工都要举办专门培训班，开学典礼时董事长王正华亲自作动员，向学员们宣讲春秋艰苦创业史、企业文化、战略规划、员工成长目标，同时就学员们提出的关于企业的各种问题开展交流，使新进员工进一步了解企业的发展状况，增强对企业的自豪感、归属感。

　　公司坚持员工月会制度已有十多年，每月9日（遇双休息日提前或顺延），公司都要召开全体员工大会。会上通报上月业务部门经营状况，表彰先进个人，交流企业有关工作等，成为职工了解企业有关工作的一个重要渠道。

　　针对企业组织结构、职工队伍等变化，2002年公司在互联网上开辟了内部社区网，借助于网络技术，进一步强化企业与职工之间的沟通、交流，成为企业内部员工讨论企业工作、提出合理建议、建设企业文化、保护员工利益的有效平台。公司明确，对于内部社区网上职工提出的各种问题，有关部门必须在规定的时间内予以回复。每天必上内部社区网也成为董事长王正华的惯例，他还经常会就职工提出的问题发表意见，并向干部们提出“爱心倾听呼声、虚心对待批评、热心迎接竞争、公心参与争鸣”的要求。内部社区网受到了广大员工的普遍欢迎，职工踊跃参与，发表了不少建设性意见。

　　公司各部门每年不定期召开形式多样的座谈会百余次，听取员工的有关意见。如今年上半年人力资源部召开一个员工座谈会时，有些青年员工反映购房难、价格高。公司有关部门从关心职工生活出发，专门派员考察了房产市场，了解到松江区大学城附近有一楼盘，有轻轨九号线到达，房价仅四千元左右，立即组织购房员工们去考察，有十余位员工购买了该处新房。通过这些形式，增进了企业管理层与职工之间的沟通、交流，既解决了职工不少实际困难，也进一步调动了职工参与企业管理、为企业发展出谋划策的积极性，形成了一心一意谋发展的良好氛围。

　　三、落实有效措施，不断提升职工满意度

　　近年来公司在业务发展、经济效益提高的同时，注重逐步提高员工的福利待遇，近五年来，员工工资平均每年增长10%左右。从2003年夏季起，公司还投入200多万元，对一些主要工作场所进行了装修，并且为每位员工配备了电脑。

　　春秋努力建设学习型企业，致力于培养专家式员工。公司专设了培训部门，每年都要投入50多万元，对上海总部和全国各省市分社新进员工开展约一个月的岗前培训；对管理人员和员工开展“一周一训、一月一考”的岗中培训，倡导一岗多能，一人多才；从事会展和入境游的骨干，每年还出境参加专业培训，使干部、员工的知识、信息、技能和管理水平与时俱进，成长为同行业中的行家里手。根据统计，2000年以来，公司累计对干部、员工开展培训达到50000人次。

　　为了充分发挥每一位员工的聪明才智，培养生机勃勃的员工队伍，集团内部大力鼓励员工岗位成才，采取了较为灵活的岗位自荐方式：即员工可根据自己的德、才、能等综合素质，以书面形式向人事部自荐某个岗位；在职干部也可向人事部门自荐从事更高职位的干部岗位。公司专门组成了岗位竞聘评审委员会，对竞聘候选人的学历、经历、任职资格开展评判确定其是否符合竞聘人资格；其次，在竞聘会前一周对竞聘者进行公示，并召开岗位竞聘会，让竞聘者展示自身的才干、能力，评审委员会按“个人品质”、“任职资格”、“工作能力”和“竞聘施政纲领”四项十二个具体内容进行评分，报有关领导核准。例如，亚太部二十多位青年强烈要求到风险大的工作岗位，经过岗位自荐如愿开始了新的创业，经过他们的积极努力，各项业务指标有了显著增长，成为全社业务发展的新锐部队。

　　公司还制定了“关爱员工56条”具体措施，主要内容有：坚持“五个必须家访”和“五个必须谈心”原则；帮助员工子女求学求医；建立公司帮困体系；被评为先进的员工可以得到干股奖励等。以“从心底里热爱每一位员工、从行动上尊重每一位员工、从培训中提高每一位员工、从工作过程激发每一位员工、从日常生活照顾每一位员工、从愿望实现满足每一位员工”等六方面要求，全方位、全过程、日常化地关爱公司的员工，使员工将企业看成是自己的“家”，与企业同呼吸共命运。

　　春秋在创建员工满意企业工作中，以健全制度为基础、以全员参与为纽带、以有效措施为抓手，围绕“人的全面发展”主旋律，营造“员工至上”的关爱文化，使企业和员工形成和谐共存、鱼水相融、至亲至爱家庭式的新型伙伴关系，铸就了以“艰苦奋斗、创新思维、团队精神、科技手段、高尚人品”为内涵的企业文化，使企业快速腾飞有了坚实的基础。