天安保险股份有限公司成立于１９９４年１０月２２日，是我国首家由企业出资组建的股份制商业保险公司，公司总部设在上海浦东陆家嘴金融贸易区。目前在全国拥有分公司各类营业机构达865个。作为中国最具发展活力的保险公司，天安保险是国内机构建设、产品创新、年保费增长速度最快的保险公司之一。公司历经十二年深厚的文化积绽，根植于中国改革开放的前沿阵地上海浦东，服务大众，辐射全国，至今已成为一家全国性的大型现代保险商业公司。公司先后荣获中国企业诚信示范单位、中国十大行业百佳雇主企业奖、2005年度中国最受信赖的财险公司、中国品牌建设优秀企业、上海市文明单位等称号，并入选了2005年度中国500强企业。“成为中国保险第一品牌”是天安万余名员工共同的愿景和着力突破的标杆。

　　随着国内保险市场的全面开放，保险市场的竞争日趋激烈，作为一家年轻的保险公司，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，实践证明，靠文化。只有文化，才能保证企业持久成功，实现可持续发展。所以，公司始终秉承“化险为夷、补天爱人”的企业核心价值观，在努力建设国际化金融保险集团、打造中国保险第一品牌的同时，致力于创造富有生命力的企业文化，通过文化萌动、文化导入、文化管理、文化升华等多种形式和途径，着力将企业精神和经营理念渗透到经营管理的各个环节，渗透到各项规章制度中，渗透到员工的行为规范中，提高了员工对天安文化的认同感。正是通过营造多维的管理，增强文化的渗透，使公司万余名员工形成了共同的价值观，这也是公司在严峻的市场面前不断取胜并赢得快速发展的原因所在。

　　充分发挥全员的工作积极性，全心全意依靠员工办企业，全力打造职工满意企业是公司发展战略的重要内容之一，也是创造和丰富天安文化的重要一环。在文化推进过程中，我们注重将公司远景与阶段方针政策结合起来，始终强调创建中国保险第一品牌要靠稳定协调的劳动关系，要让员工满意，让员工安心，共同打造和谐发展的氛围。所以，无论是人才先行方针的确立、人才发展战略的规划、员工职业发展计划、绩效激励制度的推进，还是集体合同的签订、司务公开的推进、民主管理的层层落实等等，一切都围绕着“构建和谐公司，建设员工最满意企业”的目标不断深化和推进。

　　建设员工最满意企业，结合保险及公司特点，我们主要采取了“五个强化”的措施：

　　一是强化组织建设，不断激发员工的归属感；二是强化做强发展，不断激发员工的创业和创新激情；三是强化员工的发展利益，不断提升员工的业务素质；四是强化员工的主人翁意识，不断推进公司民主建设；五是强化以人为本的理念，不断凝聚员工的精神动力。

　　公司成立以来，一贯重视企业文化建设。通过创造富有生命力的企业文化，全力打造和谐公司。自公司企业文化体系创立以来，通过推导工作，使公司的企业精神、经营理念、质量方针得到广大员工的高度认同，并转化为强大的精神动力。同时，增强了企业的核心竞争力，为企业的价值创造提供了有力的支撑。公司企业文化建设已从局部向系统，从自发向自觉，从表层向深层，从传统向现代转变，公司各项管理也从以物为中心的管理，向以人为中心管理转变，从传统管理向文化管理升级。

　　一是靠文化优化价值链。正确的文化理念，可以重塑和优化价值链，形成一个系统的、协调的、耦合的、互动的价值链体系。公司将企业价值观和经营理念贯穿价值链优化的始终，渗透价值链优化的各个关节点，指引价值链运动的方向，从而降低企业组织和经营成本，提高了市场竞争能力。

　　在重塑和优化价值链的过程中，文化渗透是最艰巨的一环，但也是最重要、最根本的一环。公司以价值最大化为核心理念，借助“改善心智模式”涤除了员工过去的经历、知识素养、价值观、思维方式和行为习惯对价值链的阻碍作用，通过报纸、网站、每日新闻联播等载体的有效传播，使广大新加盟的天安员工在短时间内将个人和公司的价值观较好地融合在一起，涌现出众多的保险明星和优秀团队。

　　通过企业文化建设，企业文化理念逐步融合管理过程中。随着绩效管理系统，全面预核算管理系统，计算机、OA、HR等先进管理体系的引入，员工职业发展计划的日趋完善，公司内部制度建设逐渐合理，在推进企业文化建设的过程中，加快了向国际化保险集团迈进的步伐。

　　同时，公司将企业文化与制度建设结合起来，从而用企业文化统领企业制度，企业制度巩固企业文化。公司现行所有的规章制度中，无不渗透了公司文化理念。如公司的分配制度就充分体现了“劳动创造价值，价值决定分配”的分配理念。

　　二是靠文化提升品牌价值。品牌的构建需要企业文化为其提供精神源泉和动力支持。品牌是文化的载体，文化是凝结在品牌中的企业精华，渗透到品牌经营的全过程。文化品牌的相伴、相融、相生，催生了天安保险的品牌文化。通过品牌经营实践，公司领悟到了品牌给消费者的心理感受和心理认同构成品牌文化或品牌内涵，使消费者在消费公司的产品和服务时，能够产生一种心理和情感上的归属感，从而形成品牌忠诚度。

　　公司以创新为发展的动力，大力推进产品创新、技术创新、管理和制度创新、营销和服务创新。先后创新险种80多个，形成了较为完整的产品体系。以“95505”全国统一客户服务号开通为契机，不断完善客服体系，提升服务质量，赢得了客户的信任和好评。2004年７月至８月，公司全系统开展了“客户温馨服务月”大型活动，共接待客户咨询2万多人次，开展各类客户回访8万多人次，开展客户满意度调查1.2万人次。

　　三是靠文化创造和谐氛围。公司通过建立沟通与协调机制，创造一种民主与合作的文化氛围，形成了体现公司优良文化基因的共同价值观和行为准则，真正实现了文化融合。公司在许多重大问题的决策过程中，充分听取各个部门领导和员工的意见和建议，定期与员工进行沟通交流。

　　1、建立稳定协调的劳动关系，保证员工经济利益

　　多年来，按照“对内具有公平性，对外具有竞争力”的思路，制定了富有天安特色的薪酬制度。突出三优先原则（营销系列第一优先、业务管理第二优先、行政管理第三优先）设计多种绩效考核办法，保障了员工的利益。公司还为每位员工购买了保险金额为10－30万元的家庭财产特种保险和20－200万元的人身意外保险及附加住院医疗补贴保险，定期为员工体检并建立健康档案和组织员工疗休养。

　　2、建立职工代表大会制度，依法维护员工合法权益

　　公司工会重视平等协商和集体合同签订工作，把它作为工会维权的基本手段和主要内容。工会代表与公司经营班子在平等协商的基础上，每两年签订一次集体劳动合同。集体合同中对员工的劳动条件、工作时间、福利待遇等以协议的形式予以约定，保证了员工合法权益。在总公司、分公司两级工会逐步建立了劳动争议调解委员会，配备了专职和兼职法律事务工作者，为依法解决劳动争议、维护员工合法权益设置了一道保障线。集体合同签订后，公司劳资双方严格履行，未发现有违约现象。

　　3、建立司务公开制度，推进民主管理和民主监督

　　根据全体职工代表的意见，公司制定并实施了《司务公开实施办法》。明确规定公司经营管理重大决策、发展规划、年度工作计划，都应通过各种形式和途径听取员工的意见和建议；对签订集体合同、薪资报酬、经济性裁员补偿等涉及员工切身利益的问题，与员工平等协商共决；对教育培训计划、培训经费的提取使用、“四金”交纳、劳动安全卫生保障、公司制订规章制度、辞退和处分员工的依据、招待费使用等事项实行司务公开。

　　由于公司民主管理程度高，员工享有较充分的知情权，民主管理权，员工的积极性十分高涨。各种劳动竞赛层出不穷，竞赛热潮一浪高过一浪，勤奋展业、业绩显著的展业“明星、能手”不断涌现，业绩记录被一次次刷新。员工主人翁意识明显增强，踊跃为公司建言献策，提合理化建议，为公司发展贡献聪明才智。

　　四是靠文化增强凝聚力。注重企业文化的实效性,使之贯穿于经营管理的全过程,并转化为全体员工共同的群体意识、评判标准和行为准则，成为凝聚员工、激励员工、推动发展的纲领和动力。

　　公司通过各种文化推广活动来达到凝聚人心、鼓舞士气的作用。2004年公司借十周年司庆之机，党政工团联手推出了长达一年多的司庆系列活动，通过编辑画册、出版论文集、拍摄企业录相片、创作司歌、万名员工司旗签名、大型文艺晚会等一系列精心策划的活动，将公司文化建设不断地推向一个又一个高潮，成为了一个凝聚全员精神和信念的一个绝好契机。

　　公司系统各级工会重视开展群众性文化活动，经常组织体育运动比赛和组织演讲比赛、美术、书法、读书、音舞、摄影、旅游、集邮、文学作品征集等文体活动。使员工长知识在谈笑之间，受教育于娱乐之中，既丰富了员工业余文化生活，又增强了公司凝聚力。

　　天安文化给员工的发展创造了和谐的空间，引领着万余名天安人开拓创新、锐意进取，向着“打造中国保险第一品牌”的目标大踏步前进。