1994年，在中国电信深化改革的序曲声中，中国联通有限公司上海分公司应运而生。十多年来，公司以参与竞争、促进发展为使命，坚持以市场为导向和“用户第一、效益为本”的主导思想，在市场经济的大潮中不断发展壮大，取得了超常规、跨越式的发展，公司的移动通信网络能力和质量不断提升，从创业之初的20个GSM基站、2万容量，迅速发展到2600余个基站、400余万门容量。2001年公司建成CDMA移动网并在2002年末全网建成CDMA1X系统，形成了1700余个基站，250万门容量的CDMA网络能力。2005年，上海联通网上移动用户突破500万户，其中作为联通生命工程的CDMA网，用户超过了150万户。去年的主营业务收入达到50亿。在公司持续快速发展的同时，也造就了一支知识化、年轻化的员工队伍。目前，公司现有正式员工779人，平均年龄33岁，大专以上学历占90%，硕士及以上学历77人。

　　上海联通始终以满足用户需求、提供用户更多选择和更好服务为己任，不断完善、创新。上海联通率先引进并采用了GSM技术建设移动通信网络；创建国际领先的多业务统一网络平台；成功引入CDMA技术，基于CDMA1X技术开发出的以“联通无限”为品牌的无线数据业务，引领用户进入了新的移动商务和移动娱乐时代。“服务通道便捷化、服务内容个性化、服务手段创新化”已成为联通核心竞争力的有机组成部分。企业已经连续五年被评为全国用户满意企业，2006年获得上海市“五一劳动奖状”。

　　公司在发展过程中，始终注意处理好股东、用户、员工等之间关系，积极构建企业与用户、竞争对手、员工之间的“三大和谐生态圈”。将员工视为企业极其宝贵的财富，以员工满意作为用户满意的基本前提。公司认为作为通信行业，服务是关键，而在一条完整的服务价值链上，服务价值的产生是通过人，也就是企业全体员工在提供服务的过程中得以体现、落实的。因此重视对服务价值链前端――“员工满意度与忠诚度”的关注，是提升企业服务质量和水平的有效措施。上海联通将提高员工满意度作为企业人力资源投资的着眼点和人才开发、发展的重要手段。为实现用户、企业、员工的共赢，上海联通一方面坚持以客户满意为导向，从客户端出发构建业务流程，另一方面坚持以员工需求为基础，建立内部公平、公开的绩效评价体系，积极为员工发展提供多种晋升途径和培训机会，不断满足和实现员工的各方面需求，提升员工满意度，使企业凝聚力不断增强。

　　一、形成合理的薪酬和绩效评估体系，充分调动员工积极性。

　　上海联通拥有一支年轻化、专业化的职工队伍。公司注重将员工的个人发展与企业发展战略紧密相连，将薪酬不仅仅看作是一种成本支出，更看作是一种投入，一种能为公司带来更多价值回报的投资。在内部实行竞聘上岗机制，对公司所有岗位进行工作分析，明确工作目标，完善KPI考核体系，加强员工的绩效考核。在具体执行对公司员工绩效考核的过程中，部门主管不是简单地对员工年度工作表现作“称职”和“基本称职”结论，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高。因此分公司确立了员工绩效考核要以尊重员工的价值创造为主旨，尽管是按公司行政职能结构形成的一种纵向延伸的考核体系，但它也应成为企业与员工双向的交互过程，这一过程包含了考核者与被考核者的工作沟通。通过沟通，考核者把工作要项、目标以及工作价值观传递给被考核者，双方达成共识与承诺。

　　公司正是站在人力资本的战略高度来设计具有较强激励性的企业薪酬和绩效考核制度体系，从而达到了吸引人才，留住人才，调动人才积极性的预期目的，为企业的发展注入新的活力。

　　二、营造企业内部和谐氛围，推动企业民主管理。

　　在公司持续发展，保持良好效益的情况下，上海联通一直高度重视员工工作环境的改善和优化，同时充分依靠广大员工群众，牢固树立依靠员工办好企业的思想，营造企业内部和谐的氛围，调动和保护员工的积极性、创造性，使广大员工成为企业改革发展任务完成的可靠基础和保证。

　　去年10月，公司正式启用了新的办公大楼，使员工的办公条件、环境有了很大的提高。公司还积极建设融洽、和谐的“软环境”，实现有效沟通，提高企业内部管理的透明度，促进员工参与。公司创办了《上海联通报》，在企业内部办公网上专门开辟了总经理信箱，合理化建议邮箱等，尤其是员工博客论坛，自创办以来几乎吸引了公司全体员工参与，通过这一现代技术手段所提供的平台，公司决策层与员工之间实现了良性互动，每天都有员工围绕企业业务发展、内部管理等发表精彩评论，展示个人才干，积极为企业出谋划策，员工的积极性、创造性得到进一步激发。

　　公司积极探索现代企业制度下民主管理的有效途经、方法，逐步建立完善了职代会、职代会联席会议等制度，建立了集体合同、厂务公开、平等协商等方面的制度和机制，制定了企业重大事项公示、重要问题职代会审议、涉及员工切身利益的事项由职工代表讨论通过和平等协商的制度，进一步保障了员工的知情权、参与权，使民主管理在企业中得到了切实深化和落实。

　　三、重视员工成长，实现企业与员工的共同发展。

　　公司认真贯彻科学发展观，在积极寻求开拓新的市场和技术领域发展空间的同时，始终重视员工的学习、创新。公司高度关注员工的个人发展和员工的职业生涯规划，建立了有效的激励考核机制来鼓励员工个人发展；设立了多种发展阶梯，根据员工的不同情况设置相应的事业阶梯。上海联通还十分注重加强员工的培训，每年对各类员工培训人均达50小时以上。

　　公司以开展“创建学习型班组、争当知识型员工”的活动为抓手，在员工队伍中确立了以提高学习力、创新力、凝聚力、竞争力、执行力为主线；以建立共同愿景、素质教育、岗位培训、劳动竞赛、自主创新、技术比武、全员读书学习、班组文化、创建职工之家等为载体，提高员工整体素质的行动计划，不断增强一线员工的学习能力、实践能力和创新能力。在专项活动的具体推广开展过程中，公司要求分层次组织开展好各部门基层单位的活动，倡导群众性技术革新、技术攻关以及新知识、新技术的推广应用活动，引导员工找准服务大局的着力点，努力将员工培养成“四有”新人，使员工在应对激烈的通信市场面前真正具备创新能力、竞争能力。近年来，上海联通员工在上海市优秀发明选拔赛、上海市职工优秀技术创新成果评选等活动中屡获殊荣。2005年公司组织开展的合理化建议活动中，收到员工提出的合理化建议近400条，有200多条被采纳，为公司节约成本数百万元。

　　四、关爱员工回报社会，努力塑造良好的企业形象。

　　多年来，上海联通围绕外塑形象、内强素质的工作要求，积极开展企业文化建设。公司十分注重员工的身心健康，通过组织多种活动营造健康向上的企业氛围。在公司领导的大力支持下，特别是入住联通新大楼办公后，公司充分利用和发挥新大楼良好的硬件设施条件和环境，组织开展了首届员工艺术风采展和员工子女才艺展活动；尤其是2006年以来开展的以“关爱健康”为主题的首届员工运动会充分显示了企业关心员工，员工热爱企业的良好氛围。通过这些活动的开展，进一步促进了企业文化建设，鼓舞了员工队伍士气，增强了企业凝聚力。

　　面对激烈竞争的通信市场环境，在日常工作节奏和压力逐步加快加重的同时，公司高度重视员工的身心健康，注重缓解员工的工作压力。实行了一系列保障措施和制度，建立了多层次的保障体系。并为员工提供定期的体检和心理咨询服务，通过丰富多彩的文化体育活动，倡导健康向上的生活方式。

　　上海联通属于社会，塑造企业形象，创造社会效益，上海联通责无旁贷！上海联通不忘记自己所肩负的社会责任。作为上海市文明单位，近年来，在回报社会、奉献爱心、塑造上海城市精神方面不断发挥着应有的作用。03年年底，上海联通开发了专门服务于老年人生活特点的“联通阳光敬老卡”，送上了社会对老年人的关爱。04年2月，上海联通独家协办了“领袖家风—纪念毛泽东诞辰110周年”在上海的巡展，缅怀领袖风范，进行革命传统教育。在全国上下共抗“非典”疫情的关键时刻，上海联通捐赠现金、手机、话费、通讯设备、福利彩票共计230万元，并多次举办了爱心助学“联通义工”等活动。

　　企业是社会的一员，企业不仅要获得自身的发展，同时肩负着社会发展的重任。上海联通将秉承以人为本的经营管理理念，坚持从繁荣行业发展的高度定位自己，持续为客户、为员工、为社会创造价值。坚持两个文明建设齐头并进，为推进上海经济和城市信息化建设作出应有的贡献。