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2001年，市总民主管理热线共接到职工咨询、投诉电话283件。从来电内容来看，大致可分为五类：1、反映企业改革、改制搞暗箱操作，涉及职工切身利益的减员、分流等方案不经职代会审议通过就实施，侵犯职工民主参与、民主管理、民主监督法定权利的69件；2、反映职代会、工会选举不正常，工会干部受压制，遭打击报复，工会组织、职代会被操纵或被架空，无法正常活动的23件；3、反映企业违反《劳动法》，用不公正手段胁迫或强制职工解除劳动关系，职工劳动、报酬、休息等合法权益遭侵犯的124件；4、就职代会、工会、职工持股会等方面的政策、法规、业务知识问题和工作实践中遇到的新情况、新问题，要求释疑解惑，给予咨询指导的63件；5、遇到特殊困难或面临厄运，职工个人无法承受和解决，要求市总给予援助的4件。
一年来，对职工283件来电，通过咨询、指导及会同有关区、县、局工会进行敦促、协调，加以解决的278件，结案率为98%。2001年5月28日，《厂务公开动态》出增刊《从民管热线职工投诉情况看实行厂务公开的重要性、紧迫性》，将职工投诉电话中反映较集中的关系改革健康发展的一些政策性、倾向性问题及时向市委、市府领导和有关各个方面反映。
2001年7月7日，《劳动报》以“新世纪工会工作迈新步，民管热线：维权直通车”为题，以专版介绍市总民管热线运行情况、实例及社会反响情况，刊登了市总基层工作部部长张立群接受劳动报记者采访的谈话：“把热线办成一个品牌”。
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