今年春运期间公路客流上升，高峰期运力安排难度大。上海运输工会根据市总工会和集团公司关于做好春运优质服务竞赛工作的总体要求，积极组织集团各水陆客运企业工会开展安全优质服务专项立功竞赛活动，以最饱满的精神状态、最佳的安全优质服务，让返乡农民工及广大旅客“走得了、走得好、走得顺”。

　　一、抓好安全生产，推动和谐春运

　　针对春运期间营运任务重、旅客骤增的特点，运输系统各级工会组织积极配合企业做好各项春运工作，把安全生产、优质服务放在第一位，做到措施落实，不留死角。各水陆客运单位工会结合本单位实际认真做好职工的安全教育、事故防范、应急预案等工作。一是组织全体员工开展春运形势及任务教育，以告知承诺的形式将春运工作的目标与安全责任落实到人，重点抓好驾驶员的安全教育，特别是堵截超载问题；二是加强危险品检查力度，除原有专职危检人员外，再增配人员充实力量，对旅客携带及托运的物品进行百分之百的检查,把各类危险品堵截在客站外，确保了旅客及客站的安全；三是组织力量保持了客站内外良好的秩序，为旅客营造安全的乘车环境；四是做好春运期间安全宣传工作，利用横幅、广播、显示屏等形式宣传春运安全，加强危险品的查堵工作，得到了旅客的理解和配合。

　　二、关心员工生活，促进正常运行

　　由于今年高峰客流的延后以及进入春运后出现迷雾天气，各水陆客运单位工会配合企业在分析和掌握客流变化的情况下，一方面开展春运优质服务竞赛活动，激发职工全身心投入春运的工作热情，另一方面在投入高峰客流加班的同时，关注员工的劳动强度，发放金嗓子喉宝，为路途较远的员工提供舒适的住宿休息，在工作过程中定时发放点心和茶水，密切关注员工的健康状况，不让员工带病工作，保证圆满完成春运工作的各项任务。据统计,今年春节2月18日至2月24日期间，集团公路客运共发送旅客运输8.19万人次，为去年同期的169.86%；发送4543班次，为去年同期的135.25%。集团所属六个汽车公司共发送和到达旅客运输3.54万人次，为去年同期的100.20%；发送和到达1641班次，为去年同期的101.23%。崇明三岛客运共开航班次达1221个，为去年同期航班的144.67%，运送进出三岛旅客13.44万人次,为去年同期的110.51%，运送进出三岛车辆6199辆次，为去年同期的112%。集团所属陆上货运单位共完成39.58万吨,为去年同期的106.51％。

　　三、诚信优质服务，提升企业形象

　　为了做好春运工作，各单位工会坚持“以人为本”的理念，组织职工开展春运优质服务竞赛活动。如有的单位开展了“安全行车无事故、优质服务无投诉”立功竞赛活动；有的单位开展了“战春运、保安全、促服务”百日赛；有的单位开展了“保安全、纠陋习、创品牌”主题竞赛活动；有的单位开展了“向三岛人民拜年，为旅客便民服务”等竞赛活动，努力为广大旅客排忧解难，以最佳的服务礼仪迎送四方来客。各客运站为了减少旅客排队购票的等候时间，千方百计增加售票能力，增开窗口、延长时间、提供微笑服务。有些客站还提供流动服务车，免费提供晕车药、红药水、酒精、创口贴、热水等服务。各公路客运站都采取提前15天出售预售票的措施,方便出行旅客早作安排。长途客运南站随票附送《友情提示》，早上5：00开始提前开放候车大厅，并适时起用地下候车厅，方便旅客到站候车。市客轮公司努力做到旅客购票排队时间不超过30分钟。各客运站还从改善环境,增加节日喜庆上让旅客感到温馨和舒适。市轮渡公司根据各轮站的自身条件，不断充实便民服务和“尊老一条龙”服务内容，服务对象达750人次左右，受到广大乘客的好评。