近年来，杨浦区总工会职工援助服务中心以深入开展“达标创优”工作为抓手，不断推进职工援助服务中心规范化建设。今年5月，区总将原先用于出租经营，建筑面积达168平方米的三间街面房收回，并投资50余万元进行装修和相关设施建设，实现了职工援助服务中心“窗口”落地。中心通过整合职介培训、互助保障、法律援助及物价监督等职能，为职工提供更加便捷的“一门式”服务。同时，着力推行“一二三四”接待工作法：“一看”——进门看面色；“二听”——讲话听口气、耐心听情况；“三讲”——指导讲政策、疏导讲实际、解决讲实效；“四个一”——一句问候、一杯茶水、一把椅子、一句走好。在接待来访职工发过程中，中心工作人员严格按照“一二三四”接待工作法，在耐心细致了解情况的前提下，有针对性地做好疏导、解释、调处工作，有效地提高了服务质量。中心从6月“落地”至今，共接待来信来访1725次，较2006年同期上升200%。其中，在直接来访的623人中，当场解决499起，指导劳动仲裁21起，指导法院诉讼解决7起，协调司法法律援助2起，基本做到了事事有回复、件件有落实，受到了广大职工的好评。