宝山区月浦镇总工会互助保障工作服务点本着“以人为本，服务群众”原则，为职工办实事、好事，自2008年以来，服务点累计为月浦镇、罗店镇、罗泾镇、杨行镇等区域退休职工办理参保1104人次，受理住院给付10956人次。

　　一是严格规范管理制度。要求窗口工作人员在接待过程中，做到仔细了解、切实弄清职工的需求和目标，在接待咨询时做到解答准确清楚，对把握不准或难以解答的问题，迅速了解请示后予以解答。职工所交材料齐全当场给予办理，材料不全的给予解释并耐心说明原因，准确告知办理程序及需交材料，为职工提供方便、快捷、满意的服务。

　　二是落实工作职责制度。要求窗口工作人员严格依规定办事，不舞弊、不冷淡、不刁难、树立公仆意识，做到一次告知，二次办结。在接听电话时，做到“铃响三声，必有应声”，接待咨询时，做到“来人主动打招呼，热心、耐心问事情，清楚解答不马虎”。

　　三是不断提高服务质量。要求窗口工作人员在办理过程中做到“三心”，即热心，接待职工热情，以心换心，换位思考；耐心，对年纪较大的老年人耐心，不厌其烦的解释；细心，在办理中收集资料完整，操作仔细，不出差错。做到“三声”，即来有迎声、问有答声、走有送声，让职工“抱希望而来，携满意而归”。