6月29日，市总工会正式成立“上海市总工会职工援助服务中心”，工作平台由坐落在吉林路2号的服务接待大厅、12351职工援助服务网、12351职工援助服务热线（http://www.sh12351.org），以及专线连接地区工会、局（产业、集团）工会及各级工会职工援助服务中心、分中心的上海工会职工援助服务体系综合管理软件组成。市总工会主席钟燕群为中心揭牌。

　　上海市总工会职工援助服务中心将发挥工会组织在参与加强和创新社会管理、推动保障和改善民生中的重要作用，进一步整合本市工会系统职工援助服务、法律援助的服务机构和工作资源，依托信息化手段，创新服务方式，提高服务效能，切实为广大职工群众提供就业援助、困难帮扶、互助保障、法律援助、劳动争议调解等援助和服务，持续推进上海工会服务职工工作的常态化、长效化。

　　早在2002年，市总工会就依托市总培训中心、市职工保障互助会、公惠医院及市职工帮困基金会，形成了“3+1”援助服务体系。2004年4月底，全市各区（县）总工会全部建立了区（县）职工援助服务中心。2008年，各区（县）总工会又进一步推动帮扶中心建设向街道（乡镇）、工业园区（开发区）延伸。截至2012年5月底，全市209个街道（乡镇）全部建立了援助服务分中心，其中24个区县所属工业园区、开发区建立了援助服务分中心。全市工会服务职工群众和开展困难职工帮扶有了坚实的工作阵地和直接联系职工群众的窗口。

　　此次建立的“市总工会职工援助服务中心”，整合了包括职业介绍、就业培训、困难帮扶、互助保障、疗养体检、政策咨询、法律援助、工会会员服务等各项服务职能。

　　市总工会副主席侯继军说，中心除设立接待大厅，直接为职工提供包括职业介绍、就业培训、困难帮扶、政策咨询、法律援助等“一门式”综合援助服务外，还建立起了“12351职工援助服务热线”和“12351职工援助服务网”。“热线”以在线电话方式提供法律援助咨询、工会就业培训咨询、求职咨询与受理、创业扶持咨询、互助保障政策咨询、民生政策咨询、劳动争议咨询等各类咨询和服务。“服务网”提供工会就业培训、工会职业介绍、工会创业扶持、工会互助保障、工会困难帮扶、民生政策法规、劳动争议调处、工会会员服务等八个主要服务项目，以及各区（县）、街道（乡镇）职工援助服务中心、分中心查询等各类服务。

　　中心还将承担工会困难职工基础数据库的建立、健全和日常管理，以及市总工会职工援助服务体系综合管理软件平台的建立、运行和管理。