一本集全国交通系统劳动模范、五星级驾驶员杨志明多年从业经验与技能的书籍《优质服务１００问》日前正式出版。

　　海博出租汽车公司劳模“的哥”杨志明以其“细微之处见真情”的服务特色，成为上海出租汽车行业十万驾驶员的排头兵。他坚持“在外国乘客面前自己代表的是中国，在外地乘客面前自己代表的是上海，在上海乘客面前自己代表的是企业品牌”的服务理念，创造了乘客为先观等文明礼仪服务法。为进一步传播杨志明的服务经验，让更多的驾驶员提高营运技能，提升服务本领，帮助新驾驶员解决营运服务中碰到的难题，光明集团公司工会收集整理了杨志明在营运服务中积累总结的经验、体会，以提问、解答的形式编写了《优质服务１００问》。该书涵盖了营运服务、安全行车、搭班相处、电调应接等诸方面的内容，条目清晰，信息丰富，语言简练，方便实用，为广大驾驶员提升服务水平，提高综合素养，提供了一条快速通道。