一是开展世博精神引导实践活动。组织学习电信世博精神，引导实践，为2011年奉贤局中心工作提供思想保证。二是品学“一茶一坐”专业服务。开展“一茶一坐”服务、培训讲座，体会把“客人当朋友，伙伴当家人”理念，了解“黄金十五秒”、“沙漏文化”，为服务思维的跃变提供能动基因。三是开展精神文明事迹发布。发布好人好事、巡展优秀事迹，进一步浓厚“比、学、赶、帮、超”氛围。四是撰写相关论文。开展服务管理工作讨论，独立思考，形成文章。五是拍摄条线先进服务录像。好中选优，制作区局优秀服务录像，供员工学习。六是制作弗雷德式语录。制作语录宣传版面，一人一语，在区局、分局上墙宣传。七是开展正向思考模式培训。推荐优选励志、正向思维模式视频、书籍，激发员工产生自我改变的愿望。