一是以“创争”活动为载体，提高职工职业道德素质。深入开展“建文明班组、创文明岗位、做文明职工”活动，做好有计划、有部署、有检查、有总结、有评比、有奖励。结合业务经营发展，深入加强形势任务教育，引导职工大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神、以改革创新为核心的时代精神，自觉投入创先争优活动。

　　二是以优质服务为契机，提高职工文明素质。落实“微笑服务、双手递物、礼貌用语、规范操作”服务要求，细化窗口“六无”特色服务，即语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设备无障碍、便捷服务无障碍、投诉处理无推诿、诚信服务无违约，开展营业厅流动红旗等评选活动，树立榜样，激励先进，不断深化职工素质工程。

　　三是以立功竞赛为平台，提高职工科学文化素质和技能素质。积极投身星级窗口、服务明星、巾帼文明岗等特色服务活动，引领广大职工争做“技术尖兵”、“营销能手”、“服务明星”，指导班组开展争创“学习型示范班组”、“巾帼文明岗”、“工人先锋号”活动，培训更多知识型职工和一线创新人才。

　　四是以贴近职工需求为抓手，提高职工身心素质。重视企业文化和职工文化建设，组织开展瑜伽、合唱等文体活动和丰富多彩的读书活动，不断提高职工身心健康素质。以“构建和谐企业，建设美丽家园”为目标，构建和谐劳动关系，营造职工精神家园，促进职工身心健康，为适应电信事业发展培育良好职工队伍。