随着上海建设国际航运中心步伐的不断加快，构建“上港和谐家园”成为上海国际港务集团上下面临的一个重大课题，这是服务集团建设世界强港中心工作的一项民心工程，也是适应转型发展要求、顺应广大员工需求的一项实事工程。班组是企业最基本的细胞，是企业结构和功能的基本单元。在构建“和谐上港”进程中，需要我们紧紧抓住“和谐班组”创建这一基础项目，剖析问题，强化思考，寻求对策，深入推进企业持续健康和谐发展。

　　一、创建“和谐班组”对促进企业和谐发展的重要意义

　　和谐，顾名思义，是指一种美好的社会形态和美好的社会理想，即形成全体人们各尽其能，各得其所而又和谐相处的社会。当前形势下上港集团倡导的“和谐上港”泛指集团全体成员在这一大家庭中能有一个快乐的心态，快乐的工作，快乐的生活，共同建设、共同分享集团成果这一美好愿景。

　　班组是企业的基层管理组织，也是企业一切工作的落脚点。企业的物质财富和绝大多数精神财富是由各基层班组直接创造出来的。企业的活力，来自于这些企业细胞的活力；企业的和谐，也体现在这些企业细胞的和谐上。只有企业的每个细胞——各个班组真正和谐、健康、可持续发展，企业的肌体才会是健康和谐的。所以，企业要实现转型发展，要创造和谐，就不能不关注“和谐班组”的创建。

　　因此，构建“和谐上港”，重点在班组，只有不断加强班组“和谐建设”，才能使企业生产中最活跃的因素达到最佳的状态，从而保证企业职工队伍稳定，使之成为推进企业持续健康和谐发展的强大推进器。

　　二、当前影响“和谐班组”创建的几个主要问题

　　构建“和谐上港”要从创建和谐班组抓起，但现实中仍存在一些影响“和谐班组”创建的不和谐因素，导致一些企业班组的人际关系与工作关系不融洽、不协调，直接影响着班组员工的工作热情，影响着班组工作的顺利开展，值得引起我们的高度关注。一方面，一些班组人员的思想、文化、技能、性格、年龄存在一定差异，班组长与成员之间，成员与成员之间，或多或少会产生某些思维与处事上的不和谐。另一方面，部分企业在管理上缺乏人文关怀，长期以来仍奉守以考代管、以罚代管的管理理念，忽视员工多层次的需求，对“和谐班组”的创建带来一些消极影响。从创建“和谐班组”的角度考虑，后一方面存在的问题更显突出，必须着力加以改进。具体而言，这一方面的问题主要表现在以下方面：

　　一是一些班组片面强调刚性管理，忽视管理方法与手段的人性化，直接影响了员工工作积极性的发挥。

　　二是一些班组长在工作中存在管理刻板，甚至缺乏公正的情况，人为制造员工间存在相互猜疑和摩擦，导致班组矛盾不断，人心不齐。

　　三是部分班组管理制度不健全，对工时制度、奖金分配办法等事关职工切身利益的事项，不公开、不透明甚至于暗箱操作，造成班组工作环境紧张。

　　三、进一步加强“和谐班组”创建的思考与建议

　　针对当前“和谐班组”建设中存在的问题，在构建“和谐班组”活动中，要从企业的实际出发，树立以人为本的管理理念，推行“感动、温暖、关怀”的理念，积极倡导人性化管理，把重管理制度的强制性改变为倡导员工遵守和执行制度的自觉性，在积极向上的氛围中凝聚人心，把班组打造成一个充满活力的和谐共同体。

　　1、加强管理指导。创建“和谐班组”，首先要从规范班组的管理入手，一是建立健全各项规章制度，加大对班组的考核力度，保证各项管理措施得到贯彻执行；二是在服务质量、文明生产、内部管理等方面加强对班组的监督检查，及时发现问题并加以纠正；三是结合生产实际，加强工作沟通，建立上下沟通渠道，及时协调解决生产、服务和管理中出现的问题，同时及时掌握员工思想动态，做好员工队伍稳定工作。上海集装箱码头实业有限公司工会在实践中，每星期召开一次各相关部门、班组负责人联席会议，协调一周来在生产、服务、管理过程中存在的问题，利用这一平台来协调解决部门与班组、班组与班组间存在的不协调不和谐因素；每月召开一次班组长会议，听取各班组长关于员工思想动态汇报分析；每半年对各班组制订的本年度工作目标和计划措施进行一次检查。根据各班组每月考核情况，每季度进行一次优胜班组评比，对获优胜班组给予每人一定金额的奖励，从而激发班组长和员工的工作积极性。

　　2、坚持以人为本。以人为本的管理思想，在构建社会主义和谐社会中具有重要地位。在创建“和谐班组”过程中，更加需要坚持以人为本，要切实做到从员工的根本利益出发，改善班组建设，促进企业发展。当前，上港集团正处在结构调整、转型发展的重要阶段，部分员工对改革的不理解以及对企业所面临的形势认识不足，是影响职工队伍稳定的主要因素。因此，要多方位、多渠道加大企业形势宣传教育，提高广大员工对企业发展形势、发展方向、发展目标的正确认识。在日常班组管理中，要明确在制订各项班组管理、分配制度时都要从人性化管理角度出发，对职工反映的问题，决不能敷衍，务必及时化解矛盾，把工作做到位。要切实关心员工生活，对有生活困难的员工，积极开展送温暖活动，为他们排忧解难，送去企业的关怀。在班组管理过程中，班组长要倾注感情色彩，用心对待员工，从关心人、尊重日、理解人、帮助人出发，把实事办好，把好事办实，让员工感受到班组的温暖。

　　3、构建快乐文化。文化建设是企业和谐的灵魂，对员工而言，快乐是一种心态，对企业而言，快乐是一种人文关怀。只有员工以快乐的心态和谐地融入企业中，整个团队才有力量，才能创造出更多财富。要以班组为单位，针对职工特点与兴趣爱好，定期因地制宜地开展活跃员工的文体活动，丰富员工的业余活动。要对员工深入进行和谐社会、企业文化、爱岗敬业教育，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观。要牢牢把握职工思想政治工作的良好时机，以节假日、纪念日活动为切入点，开展快乐文化教育活动，使员工在活动中享受快乐，增强员工的工作热情和主人翁责任感。同时各级企业管理者应明确，快乐文化在企业中孕育形成离不开一个良好的生存环境，它需要人们去营造，企业管理者要充分认识到快乐文化对企业的益处，要从顶层制度设计上重视企业快乐文化的开展，为快乐文化的形成营造氛围、创设条件，使快乐文化成为企业经营发展的一种追求、一种境界。

　　4、选好用好班组长。作为兵头将尾，班组长的作用至关重要。一个合格的班组长应该具备一定的文化教育素养，较好的政治素养，持续的学习创新力，熟练的业务工作能力以及良好的管理协调能力。随着企业的持续快速发展及管理权、分配权的下移，部分班组长暴露出综合能力不能适应新形势下快速发展需要，阻碍了班组建设整体水平进一步提高，强化班组长队伍建设，已成为创建“和谐班组”的关键环节。在班组长队伍打造上，要做到三个转变：即应由经验型向学习型转变，努力争做学习型班组长，带领班组全体职工做善于学习，勇于创新的新一代职工；应由苦干型向管理型转变，大力推行现代管理方法，提升班组管理能效；应由简单粗暴型向以人为本型转变，学会创建班组快乐工作的文化氛围，关爱员工，以德治班。只有班组长自身综合能力全面提升了，班组建设水平才能全面提升。在班组长选拔、培育机制上，应摒弃那种只凭领导印象，只注重业务技能或者肯听话的“老实人”做法，尽可能将那些群众基础好、业务水平精、政治素质高和管理能力强的人选配到班组长岗位上来。在班组长业务建设上，要从强化管理能力着手，加强业务培训，使每个班组长基本做到四个善于：一要善于抓关键，班组工作千头万绪，在工作中要学会弹钢琴、抓要领；二要善于协调，对班组员工要根据专长，发挥班组内每一名员工的特长，加强班组成员之间的沟通协调，使班组有限的人力资源实现合理配置；三要善于提高，班组长要加强学习，不仅要熟悉岗位知识，还要掌握基础管理知识，改进管理方式，不断提高自身管理水平；四要善于借力，要借助班组中的骨干力量开展工作，使班组骨干的作用得到充分发挥，推动创建“和谐班组”的开展。

　　5、积极培育班组骨干。俗话说：一个好汉三个帮，一个篱笆三根桩。在推进“和谐班组”建设中，班组长除积极发挥带头作用外，还要注重本班组骨干的发掘和培育，对具备一定综合素资的员工有意识地对他们进行业务技术、管理知识的指导和培养，同时在生活上加以关心，感情上加大投入，激发他们的进取性和工作积极性，使他们的才智更好的发挥出来，以此带动班组其他成员的工作积极性，从而提升班组创建的整体素质和管理水平，夯实“和谐班组”创建的基石。