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张国伟
起步于上个世纪80年代中期的企业文化建设，在进入新世纪后，将如何深化发展建设的重点是什么?国有企业文化建设的意义是什么?这些不仅是企业文化理论工作者，也是任何一个企业领导者不能不关心的问题。
一、对企业文化在企业发展中作用的初步认识
作为一个企业，只要有政治和经济活动，就客观地存在着企业文化，只不过我们没有察觉或者说上升到企业文化和企业发展战略的高度来对待和思考。就上安公司而言，在二十世纪80年代，轰轰烈烈的职工振兴中华读书活动，90年代在重点工程建设中开展的“创双优”活动以及在广大员工中征集、提炼企业精神、企业标识、企业歌曲等活动，反映的都是企业文化。这些文化活动对员工的思想素养的提高、精神境界的拓展、职业道德的建设、企业形象的树立等方面起到了积极的推动作用。如公司在组织员工开展“创双优”活动中，把优质工程、优质服务作为每一个员工的工作目标，制定了“创双优”的具体要求，向用户公开服务标准，使公司的用户满意度迅速上升，这实际就是企业的制度文化和职工的行为文化。
随着社会主义市场经济的建立和不断发展，国外优秀企业的经营理论、管理理念和形象塑造等不断传入，企业文化日益被许多国内企业作为实现企业发展战略的重要内容加以重视，从初始阶段的注重视觉识别系统的建设，如厂房设备的外观、产品的包装、员工服饰的统一、信纸名片等用品格式的统一等等，向理念识别系统和行为识别系统拓展深化。如制订岗位规范，开展承诺活动，大力推进用户满意战略等等，它们都是以市场需求为出发点，建立制度、规范行为为基本点，在企业文化建设方面获得了新的突破。
在此值得一提的是青岛海尔。他们把“真诚到永远”的服务理念，作为规范员工行为的准则，形成员工共同的企业价值观，大力推进用户满意战略，用企业文化建设带动企业的经济建设，提升企业的品牌，塑造企业的形象，从一家不起眼的乡镇小企业，发展成为国际著名的企业集团。海尔的成功一方面靠的是其过硬的产品质量，另一方面靠的则是把“真诚到永远”的服务理念，化为每一位员工的实际行动，企业一以贯之的用户满意战略和员工共同的企业价值观。
它山之石，可以攻玉。海尔集团的成功范例，可以给我们深刻的启示和借鉴。在日益激烈的市场竞争中，我们要和国内外大型建筑企业相抗衡而立于不败之地，我们就不能不把企业文化建设放在重要的位置。诚然，我们上安公司作为已有40多年历史的国有大型建筑施工企业，已经具有较大的经营生产规模，具备了一定的企业文化基础。但是，我们同境外的大型建筑施工企业相比，我们的差距是显而易见的，从表面上看是管理、技术、装备、资金以及对市场经济规律的理解等方面的落后，但其实质是文化、制度、理念、企业价值观等方面的落后。与此同时，在我们的周边地区，最近几年已经崛起了不少有影响力的国内建筑施工企业，他们的施工质量不比我们差，企业的形象宣传和包装，更是有过之而无不及，他们立足上海，打的就是入耳入脑的企业品牌战略。
曾记得有这样一句话：酒香不怕巷子深。这曾经为一些有着产品优势的企业所津津乐道，皇帝女儿不愁嫁。但在市场经济条件下，光有酒香还不够，酒香还得勤吆喝。用这样一段话来比喻当今企业形象塑造的重要性和战略意义，无疑是有一定哲理的。上安公司有40多年的发展历史和企业文化积淀，这是企业宝贵的财富和无形资产，是我们赢得竞争的砝码，这就是“酒香”，接下来的就是要“吆喝”，即企业的形象塑造。而形象塑造靠的就是文化建设，员工共同的企业价值观。如果上安公司既有让人无虞的施工质量，又有化为全体员工实际行动的服务理念、行为规范和深厚文化底蕴的人文环境，那么，它将是一支令同行敬畏的队伍。
二、企业文化建设的基本任务
企业文化建设的任务是多方面的，有制度文化、精神文化、管理文化、行为文化等等，而文化建设的关键在于结合企业自身的特点，体现行业的特色。就我们上安公司而言，本人认为，企业文化建设的基本任务主要包括以下几个方面。
1、建设企业的灵魂。企业的灵魂是什么：是利润?是赚钱?毫无疑问，企业作为一个经济组织，自然要追求利润最大化，每一个企业都要想方设法使利润最大化。但是，利润最大化靠什么来保证，作为建筑施工企业，那就是有形产品和无形产品，即施工质量和服务质量。企业必须用最好的产品质量为社会创造价值，用最好的服务质量创造最高的用户满意度，这样企业才能实现利润最大化，得以持续发展。同时，企业的利润是由企业的员工创造的，没有员工对企业的满意度，就无法继续创造最好的产品质量和服务质量，就没有用户的满意度。两个“满意度”是一个互相关联的环，是一个既可以使企业的利润增值，又可能使企业的利润贬值的价值链。因此，要把建立两个“满意度”作为企业文化建设的首要任务，作为企业的灵魂。建立用户满意度，必须建立从领导层、经营层、管理层到操作层的职业道德规范，成为全体员工的行为说明书；建立员工满意度，要体现在物质和精神两个方面，即在物质上逐步实现员工的个人价值观，在精神上让员工感到自己受尊重，有成就感。
2、培育共同的企业价值观。一个企业，为了达到共同的目标和使命，需要全体员工形成共同的价值共识。但是，企业的员工来自四面八方，有着不同的文化背景，不同的人生经历，不同的价值目标，因此就有不同的价值观念。开展企业文化建设，首先要培育员工共同接受的企业价值观。培育企业价值观，很重要一点必须承认个体的创造性，人本主义的价值追求，鼓励员工把自身的价值追求同企业的整体利益紧密结合，有效地调动每一层面员工的积极性，教育员工树立追求个体价值，是在接受企业价值观的基础上实现的，是每一个员工共同的行为准则的观念。同时，企业要建立相应的奖惩办法，在激励和约束中对员工进行价值导向和行为导向，使每位员工把自觉维护企业价值观视为自己的职责，培育共同的企业价值观。
3、塑造企业的形象。新一轮的企业形象塑造，已不仅仅是设计一个标识、征集几句口号，而是要把理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统整合为一个形象识别系统。如理念识别系统要充分反映企业自身的特点，富有鲜明的个性，能够体现企业和员工各自价值的有机结合；行为识别系统实际上反映了企业制度文化的一个部分，要体现精练、易记、好操作；而视觉识别系统要进行整体规划，整体设计，体现一致性，具有简洁、明快、易识别的特点。在企业形象塑造过程中，要把用户满意为核心的经营战略，同企业自身形象的基础和框架、企业发展战略的深化和升华整合为一个立意更高、内涵更深、形象更美的系统，从逻辑起点、终极目标、思维方式上跨上一个新台阶。
4、创建学习型组织。面对经济全球化后更大的竞争，企业要把握机遇、发展自己，首要的任务是要把一个传统型的企业转变为一个学习型的组织。创建学习型组织，每一个员工首先要认清形势、转变观念，认识到知识的有效期，增强学习的紧迫感和自觉性，从经营管理者做起，充分认识更新知识的重要性，自觉学习，加快学习；其次，要按照企业的发展战略，制定提升员工整体素质的教育培训计划，突出针对性、有效性，创导“在工作中学习，在学习中工作”的学习理念；再者，要在设计有效的载体，建立必要的制度等方面加以研究，营造良好的学习氛围。
5、树立模范人物。所谓模范人物，指的是群众公认的品德高尚、工作成绩显著、在员工中享有威信的人物。在过去的岁月中，上安公司树立了许多具有时代特征、行业特色的先进模范人物，他们成为员工评判自己思想、行为的一面镜子，在树立企业的社会形象，提高企业社会知名度等方面起到了积极的作用。在培育企业文化的今天，用树立模范人物的方法，可以在企业的生产经营过程中形成一批有号召力、意识力和感染力的优秀群体，用体现在模范人物身上的企业价值观来引导员工的行为，推进企业文化建设，用模范人物人格化的作用来提高企业的品牌。
三、企业文化建设应注意的几个主要问题
新世纪的企业文化，已不是过去喊喊口号、唱唱跳跳，而是一项系统工程，涉及到企业经济活动和思想工作等方方面面，建设这个系统工程，应注意的几个主要问题。
1、企业家和管理者必须以身作则。从发达国家的企业文化来看，企业家自觉地把自己的经营哲学、经营理念，身体力行地转化为全体员工共同接受的企业价值观，这时，企业家无疑起着举足轻重的关键作用。当企业的使命和目标、企业的价值观和企业的制度建立以后，企业家和管理者必须带头执行，以身示范。正确的企业文化建设，其内容首先是对企业的领导者和管理者的，既是对领导者和管理者的要求，更是对领导者和管理者约束和制约，而把企业文化建设仅看作是对下属员工的要求的认识是片面的。古人说得好：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。”因此，从一定程度上来讲，企业文化首先是领导者和管理者的文化。
2、企业文化必须吸引广大员工参与。建立真正意义上的企业文化，一定要吸引广大员工的参与。在过去企业文化建设中，虽然员工积极参与企业精神的提炼，有员工参与企业形象展示活动，但是这仅仅是企业文化建设的外在表象部分，可以归纳为文化活动的部分。深层意义上的企业文化建设，是基于员工价值共识基础上的行为规范和责任体系，即每一个员工都能自觉履行岗位职责，在任何情况下都能把企业价值观作为自身行为的判断标准，为违反企业价值而自责，为忠实履行企业价值而自豪。为此，员工的参与既要体现在提炼企业精神、塑造企业形象的活动过程中，更要渗透于员工的岗位责任和本职工作。这个问题不解决，企业价值观就无法在提高员工队伍整体素质中发挥作用，就不能凝聚人心，统一员工的思想认识，并使这种认识转化为自觉行动，从而产生凝聚力、竞争力。
3、企业文化建设必须克服急功近利的思想。思考和建设企业文化是企业走向成熟的开始，但是，企业文化建设不象抓生产那样，立即可以看到效果。企业文化建设是对旧的思想认识、传统做法、思维定势、价值观念进行创新，员工对此有一个认同和接受的过程，决非像换一件衣服、改变一种颜色那样简单，急功近利一是对企业文化建设的曲解，二是势必会导致企业文化建设的形式化，抓一阵子而非抓一辈子。企业文化是融入经济活动、思想工作全过程的一项工作，只有起点，没有终点。另外，企业文化建设不是几个人的任务，也不是几个人思考思考、研究研究，制定几项制度就能代替的，必须在思考、研究、定位的基础上，全员参与，全方位展开，抓住重点，分步实施，扎扎实实地向前推进。
(作者单位：建工集团安装公司工会) |
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