用我们的真心诚意，换住户的称心满意

　　“用我们的真心诚意，换住户的称心满意”，这是静安区宝翔物业公司水电工柏鸿斌的承诺与心声。他是一名普通的水电工，又是全国五一劳动奖章获得者，日复一日、年复一年地在平凡的工作岗位上，实践着给居民的“安居”承诺。

　　创建劳模工作室，发挥示范引领作用。

　　宝翔物业“柏鸿斌物业维修劳模创新工作室”成立于2012年5月。2年半来，公司越来越多的职工通过劳模创新工作室这个平台，汲取营养，寻找动力，不断提高服务水平。今年8月，新闸路某弄某号1楼居民前来报修，因粪便管道阻塞污水渗漏，造成无法如厕，且数次修理都没解决。柏鸿斌和公司职工一同上门查看，了解到居民因空调外机安装纠纷导致难以施工后，积极做居民的思想工作，并请居委会予以协调，最终成功施工，取出堵住管道的木头和钢丝，还为居民铺好地砖，恢复原貌。居民送上了“想居民所想，急居民所急”的感谢信。

　　传授技术技能，提升职工综合素质。

　　授人以鱼不如授人以渔。柏鸿斌不仅自己干，还负责教，通过师徒结对、技术指导等进行“传帮带”，把日常工作的经验、心得传授给公司职工，进一步提高技术技能水平，为公司培养优秀专业人才。农民工张士峰就是柏鸿斌的结对徒弟，在多年来的言传身教、耳濡目染下，张士峰不仅在技能上成为公司的行家里手，更在服务上体现便民的特色。金家巷西某弄某号八旬老人傍晚来电报修，张士峰立即放下手中饭碗前往抢修，边修理还边对老人说电器的使用正确方法，反复叮咛老人有情况随时拨打电话，他一定随叫随到。

　　没有华丽的语言，柏鸿斌用他的默默奉献，用他的实际行动传递着正能量，让辖区居民感受到“安居乐业”的意义。