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沪工总经〔2009〕180号
各有关单位：
为深入贯彻市委、市政府《关于制定实施＜迎世博600天行动计划＞的指导意见》和市总《关于开展上海职工迎世博窗口服务行业立功竞赛的决定》的精神，大力推进“当好主力军，建功世博会，展示新风采”主题实践活动，广泛动员职工积极投身于迎接世博服务世博大行动中，上海市总工会、上海机场（集团）有限公司决定联合组织“让工人先锋号旗帜在航空港为世博飘扬”立功竞赛活动，现将有关事项通知如下：
一、指导思想
贯彻落实市委、市政府提出的“紧紧抓住世博会筹办这一重要契机，以改进城市管理、改善市民生活环境、提高群众生活质量为目标，推动全市各方面工作上台阶”的要求，积极组织动员空港地区广大职工投入到迎世博立功竞赛活动中来，充分发挥立功竞赛活动的推进、激励和导向作用，促进工程建设按时、保质、保量完成，推动空港窗口服务质量再上新台阶。
二、组织领导
上海市总工会、上海机场（集团）有限公司共同组成竞赛活动领导小组。
组 长：杜仁伟 上海市总工会副主席
朱宁一
上海机场（集团）有限公司党委副书记、副董事长、副总裁副组长：周炜市城乡建设和交通工会工作委员会主任
蔡 军 上海机场（集团）有限公司工会主席
彭剑明 上海市总工会经济工作部部长
朱继雨 上海国际机场股份有限公司党委书记、副总经理
韩二怀 上海机场集团虹桥机场公司党委书记、副总经理
成 员：李卫军 上海市总工会经济工作部副部长
田福宝 上海市总工会经济工作部副调研员
郭宝康 上海国际机场航空公司营运协会主席
冯亿峰 东航上海保障部浦东客运部经理助理
蔡 泳 东航上海保障部客运部经理助理
顾晓阳 上航地面保障部业务处副经理
沈瑞花 上航地面保障部虹桥站经理
蒋燕新 国航上海分公司地面服务部高级副经理
林 雪 南航上海基地虹桥保障室主任
张 健
上海浦东国际机场海关旅检处副调研员
刘 健 吉祥航空党委秘书
张宝科 上海浦东出入境边检站副站长
孙夏林 上海虹桥出入境边检站副站长
万明伟
上海国际机场出入境检验检疫局浦东机场办事处副处长
吴 艳 磁浮机场站客运部经理
易继武 上海国际机场股份有限公司工会主席
崔耕义 上海机场集团虹桥机场公司工会主席
乔解平 上海市公安局国际机场分局工会主席
领导小组下设竞赛活动办公室，设在上海机场（集团）有限公司工会，负责立功竞赛活动的整体推动、综合协调与管理。
主 任：蔡军 上海机场（集团）有限公司工会主席（兼）
彭剑明 上海市总工会经济工作部部长（兼）
成 员：俞国强 上海机场（集团）有限公司工会办公室主任
王蓓芳 上海国际机场股份有限公司工会办公室主任
万宝玉 上海机场集团虹桥机场公司工会办公室主任
高 峰
上海国际机场股份有限公司航站区管理部工会主席
王海波 上海机场集团虹桥机场公司航站区管理部工会主席
三、参赛范围
上海空港地区各有关单位
四、竞赛目标
1、完善上海机场窗口服务软、硬件条件，提升机场保障世博的能力。
2、强化宣传引导和职工素质教育，增强员工的岗位责任意识和世博服务理念，营造文明氛围，全力提升机场窗口文明程度。
3、通过开展职工技能竞赛，搭建平台提高员工整体技术水平，提升职工的职业素养和为世博服务的能力。
4、加强环境整治和监管，增强员工环保意识，促进卫生责任落实，打造花园式空港。
五、竞赛内容
围绕市总工会和市窗口服务行业指挥部确立的各项迎世博工作要求，坚持从实际出发，鼓励创新、务求实效、突出重点、攻克难点。注重解决好硬件建设和软件建设的关系，突出空港行业特点，通过抓安全、抓服务、抓建设、抓环境，确保竞赛活动围绕迎世博大局取得实效。结合空港实际，发挥职工主力军作用，以创建“工人先锋号”为载体，以推进“五比五赛”活动为抓手，以窗口、班组为重点，积极开展迎世博“三五”集中行动，打造迎世博窗口服务品牌，不断改进服务理念、增强服务技能、优化服务流程，提高服务质量。同时突出窗口服务重点岗位，夯实班组基础，广泛开展大培训、大练兵、大比武、大展示、大提升，努力打造一批高素质的职工队伍，展示上海空港职工良好的精神状态和职业面貌。
六、竞赛安排
竞赛活动分三个阶段进行：
第一阶段：2009年8月―12月，深入推进阶段。
进一步完善空港软、硬件环境，做好迎接世博保障世博的各项准备工作。加大品牌创建力度，强化服务品牌示范和引领功能，促使各个窗口服务明显优化。在浦东机场、虹桥机场分别打造“工人先锋号爱博通道”，发挥联合品牌在服务世博方面的引领示范作用，着力提升各个服务窗口的能级、质量，努力实现“四个一流”，即服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流。
积极开展“技能大比武”，创新平台，积极组织职工技能竞赛活动，开创职工素质工程新局面。结合世博会对广大职工的技能要求，组织开展“迎世博庆国庆职工技能大赛”活动，促进员工整体技能水平及安全保障能力的提高。
第二阶段（2010年1月－2010年6月），顽疾攻关阶段。
聚焦迎世博立功竞赛主题，不断创新群众性精神文明建设的内容、形式、载体和机制，树新风，促和谐。组织迎世博“顽疾大功关”，积极开展“顽症陋习大家找、整改对策大家议、世博知识大家学、文明礼仪大家做、美好生活大家建”活动，努力革除职工行为陋习，增强职工的公共意识和社会责任意识，维护公共秩序、规范公共行为、恪守文明礼仪，打造空港地区文明新风。进一步抓好空港地区“环境大整治”，增强员工环保意识，打造花园式空港。开展窗口单位环境整治和美化立功竞赛，协助专业领导小组加强环境卫生责任区的监督检查。
充分发挥职工群众业余文化团体协会在文化宣传、营造氛围方面的作用，结合职工之家、职工书屋、农民工大专学校等载体建设，广泛组织开展“与世博同行，喝精彩世博”主题文化活动，创作、选拔一批反映世博理念和空港职工精神面貌的摄影、书画、文学、文艺节目等作品，努力营造浓厚的迎世博氛围，引导职工积极参与世博、融入世博，借助世博文化辐射效应，全力提升职工文化素养，理解世博会深厚的文化内涵。抓好重点环节，不断搭建平台选树典型。对主题活动定期开展进行检查指导，及时表彰成绩突出的单位并择优向上级工会推荐参加各类先进的评选，力争打造一批知名的工人先锋号品牌，提升上海航空港的美誉度。
第三阶段（2010年7月－2010年12月），展示表彰阶段。
在服务世博的过程中不断改善和提升职工的服务技能、服务质量、服务效率和服务艺术，实现空港服务的专业化、规范化、精细化。设立世博服务志愿者服务岗，为观摩世博的中外宾客提供信息咨询、语言翻译、秩序维持、应急扶助等志愿服务，推进机场志愿服务体系建设，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神。在此基础上打造明星志愿者服务队，充分发挥他们的宣传和示范作用，引导职工及旅客进一步树立公共意识、规范公共行为，扩大行业文明创建的公众参与面，共同营造一个迎接世博、服务世博、奉献世博的蓬勃局面，展示空港职工良好的职业风貌和窗口形象。积极开展班组成果征集及世博合理化建议征集活动，听取、收集职工在保障世博、服务世博中发现的问题和可行性建议，进一步推动一线技术攻关和流程创新，增强职工群众主动参与世博、奉献世博的积极性和创造性，形成“万众一心为世博，同心协力办世博”的良好氛围。全面总结评估竞赛活动经验和工作成果，集中表彰奖励竞赛活动先进，宣传各类先进人物和先进事迹，健全完善长效管理机制，为巩固和提升上海空港窗口服务水平打下基础。
七、竞赛表彰
对竞赛活动中涌现出来的先进集体和个人按三个层面进行表彰奖励；分迎世博倒计时200天、迎世博倒计时100天、2010年底三个表彰节点。
1、开展空港地区“让工人先锋号旗帜为航空港为世博飘扬”优胜单位、先进个人评选活动（评选办法另定）。
2、市总工会表彰及推荐中华全国总工会表彰。对竞赛中表现突出、符合条件的先进集体和个人即时授予上海市五一劳动奖状（章）、工人先锋号。对贡献特别突出的将推荐参与全国五一劳动奖状（章）、工人先锋号评选（评选条件参见上海市总工会相关文件要求及中华全国总工会相关文件要求）。
八、竞赛要求
1、广泛宣传，动员到位。
各单位工会要充分发挥工会组织优势，进一步加大宣传力度，深入职工、班组、现场，动员广大职工积极参与立功竞赛活动，深入开展“五比五赛”活动和“三五集中行动”。并把活动与世博全员培训、工人先锋号创建、职工技能竞赛等各项活动结合起来，扩大活动的宣传效应，拓展活动的文明内涵，增强活动的有效性和覆盖面，最大限度地激发空港地区广大职工群众迎接世博、参与世博、奉献世博的积极性、主动性和创造性。
2、狠抓落实，行动到位。
各单位工会要组织广大职工以主人翁的姿态积极参与主题活动，充分发挥工人先锋号的模范引领作用和职工群众的主体作用，广泛宣传和践行《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》，一手抓宣传发动，一手抓岗位建功；一手抓成果展示，一手抓顽疾整治，增强各项工作和活动的针对性、操作性、有效性。为提高空港服务质量、改善空港卫生环境、维护空港公共秩序而努力。
3、加强领导，组织到位。
立功竞赛活动是工会组织深入贯彻落实上海空港迎世博600天行动计划的一项重要工作，各单位工会要高度重视，切实加强组织领导，树立全局意识，严格落实责任，把主题活动各项任务和要求，进一步细化为具体的工作目标、工作内容和工作措施，把各项工作落实到基层、班组和职工，广泛开展形式多样、丰富多彩的文明践行活动，抓住迎世博各个重要节点，推进立功竞赛活动深入开展，为世博会成功举办争作贡献。
上海市总工会上海机场（集团）有限公司
二○○九年八月十二日 |
