沪工总宣〔2010〕107号

各区县局（产业）工会：

　　为了落实九届市委十一次全会精神，根据上海世博会志愿服务的总体安排和市文明委《关于组建城市文明志愿服务队伍开展城市文明志愿服务行动的实施方案》的要求，市总工会将在世博会举办期间，组织开展窗口行业文明志愿服务行动。现将有关事项通知如下。

　　一、工作目标

　　积极组织开展窗口行业文明志愿服务行动，把文明志愿服务行动与深化“当好主力军，建功世博会，展示新风采”活动相结合，与推进“文明服务、文明观博、文明出行”主题实践活动相结合，与深入开展职工素质工程相结合，统一协调，归口管理，体现特色，注重实效，动员引导全市窗口行业职工立足本职岗位，投入志愿服务，增强服务意识，提升专业水平，为世博会成功举办作贡献。

　　二、工作内容

　　按照城市文明志愿服务行动的总体要求，结合窗口行业实际，组建窗口行业文明志愿者队伍，重点开展“五项行动”。

　　1、教育培训行动

　　积极开展以世博知识、文明规范为重点的“文明观博”、“文明服务”教育培训，引导窗口行业职工树立世博理念、践行文明规范、更好地开展文明志愿服务。广泛宣传上海职工“文明服务、文明观博、文明出行”“十要十不要”和《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》，结合窗口行业实际，深入开展职业礼仪、服务规范、服务技能、双语等培训，组织职工志愿者围绕践行“十要十不要”和“文明服务公约”，带头进行岗位承诺，积极发挥文明示范作用，引领职工遵守文明服务规范，深化文明服务内涵，提高文明服务水平。

　　2、岗位建功行动

　　围绕文明服务和运行保障，充分发挥职工志愿者的作用，在窗口行业广泛开展“五比五赛”立功竞赛活动（即比服务环境，赛整洁优美；比服务设施，赛安全便捷；比服务品质，赛仪态仪表；比服务水平，赛技术技能；比服务管理，赛常态长效），组织窗口行业职工开展志愿服务和岗位特色服务。聚焦办博重点地区、重点行业和重点商圈，深化文明志愿服务内涵，推进立功竞赛活动。将文明志愿服务作为“工人先锋号”、文明班组创建活动的重要内容，充分发挥“工人先锋号”、文明班组在文明志愿服务中的排头兵作用。

　　3、集中服务行动

　　以“职工志愿者，让窗口服务更温馨”为主题，由交通、邮政通信、绿化市容、商业宾馆餐饮、金融等窗口行业为主牵头组织，相关区县配合，联合开展“窗口行业文明志愿集中服务日”活动，组织职工志愿者开展宣传、咨询等各类文明志愿服务活动，发挥规范服务、优质服务、品牌服务的辐射示范效应。积极发挥窗口行业的工作特点和职工技能优势，进一步扩大窗口行业职工志愿者服务队规模，组建职工志愿者服务小队，利用业余时间深入基层，到社区、小区、村镇，开展多样化、专业化的志愿服务，为群众提供生活便利。

　　4、践行诚信行动

　　聚焦窗口服务行业，加强诚信建设，以“诚信在我心，文明伴我行”职业道德主题践行活动为抓手，强化志愿服务内容，引导职工在开展文明志愿服务过程中健全完善职业纪律、服务规范和岗位守则，打造诚信服务品牌。发挥职工志愿者的监督作用，构筑诚信体系，维护市场秩序。评选表彰职工职业道德“双十佳”，树立职工职业道德新典型，结合窗口行业文明志愿服务实际，命名一批新的职业道德示范基地，重点突出窗口行业文明志愿服务的品牌效应，积极发挥职业道德先进典型的示范作用。

　　5、“文明出行”行动。广泛开展上海职工“文明出行”主题实践活动，由交通行业职工志愿者率先开展“文明出行”宣传活动，发动职工志愿者带头承诺、示范和践行文明出行规范，组建职工交通文明志愿者服务队，到文明路口、文明路段、地铁车站、公交候车点等公共场所开展文明志愿服务活动，宣传文明出行，维护公共秩序。

　　三、工作要求

　　1、明确任务，落实措施

　　要充分认识开展窗口行业文明志愿服务行动的重要性，增强责任感和使命感，把文明志愿服务行动作为窗口行业办博工作的重要任务和推进“文明服务、文明观博、文明出行”主题实践活动的重要内容。要发动基层组建职工文明志愿者队伍，制定文明志愿服务规范，明确工作任务，责任分工到人，做到有计划、有目标、有安排、有措施，把文明志愿服务行动落到实处。

　　2、发挥优势，体现特色

　　要紧密结合城市文明志愿服务行动、“三五”集中行动等活动，充分发挥窗口行业的独特优势，丰富窗口行业文明志愿服务的项目和内容，在组织职工志愿者参与全市性集中行动的同时，针对社会不同需求和不同人群特点，积极开展各类有特色、有实效的文明志愿服务活动，注重发挥劳模先进的引领示范作用，在文明志愿服务中大力弘扬劳模精神。要体现窗口行业文明志愿服务的专业和技能特色，扩大窗口行业职工文明志愿特色服务队规模，以职工文明志愿特色服务引领和带动全市窗口行业文明志愿服务行动深入开展。

　　3、加强协作，完善管理

　　要围绕窗口行业文明志愿服务行动的具体要求，加强各区域、各行业之间的协作沟通，形成各级工会牵头、相关部门实施的工作模式和条块结合、资源共享、上下联动的工作态势。要加强对职工志愿者队伍的管理，落实组织、培训、上岗、激励等日常管理工作，开展职工志愿者服务评估和评比表彰工作，加强对窗口行业文明志愿服务行动的宣传，不断提高职工志愿者积极性，扩大窗口行业文明志愿服务行动的社会影响。

　　附：《窗口行业职工文明志愿者服务队登记表》

　　二○一○年五月五日