同志们：

　　今天我们在这里举行2006年上海市职工满意企业论坛，一方面是围绕如何不断提升职工满意度、增强企业竞争力、实现企业持续协调发展进行交流和研讨，另一方面是对获得2004－2005年度上海市“职工最满意企业”和上海市“职工信赖的好经理（厂长）”的单位和个人进行表彰。刚才，中国联通有限公司上海分公司、上海海博出租汽车有限公司、天安保险有限公司等6家企业的经营者介绍了他们是如何致力于建设职工满意企业方面的思路、做法，并和与会者进行了互动式的交流。第一财经频道的节目主持人金瑜小姐也做了精辟的点评。接下来，我们还要对获得“职工最满意企业”和“职工信赖的好经理（厂长）”的单位和个人进行表彰。我感到这种形式非常好，很生动，也很精彩。相信通过这样的交流、研讨和表彰一定会对大家有所启发、有所激励。下面我代表上海市总工会做一个发言。

　　一、对上海市“职工最满意企业”评选活动的回顾和总结

　　自2003年起，上海市总工会联合市劳动和社会保障局、市质量协会、市企业家协会∕企业联合会等单位联合开展了上海市“职工最满意企业”评选活动，历时已两届。开展这项活动的目的在于引导越来越多的企业关注职工的利益需求，深化以人为本的管理理念，持续提高企业的管理水平，以职工满意度的提升，促进企业竞争力的增强，实现企业和职工的共同发展。通过两届的评选，共有209家优秀企业榜上有名，参加满意度测评的职工超过5万人。这项活动之所以受到社会、企业、职工等各方面的普遍欢迎。我认为主要是体现了三个鲜明特点：

　　一是体现了职工与企业的互动性。职工是企业的主体，职工最关注企业的发展，也最了解企业发展的关键所在及薄弱环节，同时，职工也希望企业更多地关注和关爱他们，为他们的发展提供更为有利的条件。职工满意企业活动的开展，迎合了职工积极融入企业的愿望和心理，实现了职工与企业的互动，职工感受到了企业对他们的尊重，企业则通过职工满意度测评更直接、更全面的了解掌握了职工对企业的评价，以及企业存在的主要问题。因此，开展职工满意企业活动，得到了职工与企业的共同认同。在整个评选活动中，我们始终坚持以职工为中心，以职工最关注的自身利益和关系企业发展的重大问题为测评考察的主要内容，以职工是否满意为评判的标准和依据，把评选的主导权交给职工，使职工以企业主人的身份行使自己的权利，从而极大地激发了职工的参与热情，保证了评选活动具有坚实的群众基础和长久的生命力。

　　二是注重了评选工作的科学性。首先，在问卷的设计上，以职工对自身工作、团队精神、领导水平、内部管理、企业形象和前景等五个方面作为问卷测评的重要内容，从实际测评情况分析，问卷能较为准确的反映职工对企业的评价。其二，规范了评选程序。设定了从申报推荐、随机抽样、问卷测评、实地考察、分析反馈等较为系统的评选流程。其三，制定了综合性的评分体系。鉴于参与评选的企业在规模、性质、管理、职工队伍构成等都存在一定差异性，职工满意企业评选坚持以职工满意度测评结果为主要依据，同时，兼顾企业的规模、制度建设、社会责任等多种因素，较为全面的反映了企业的总体状况。其四，完善了质量保证措施。市质量协会负责开发了职工满意度测评的专用分析软件；上海大学的教授对职工满意度测评、随机抽样、数据分析等进行了专业培训；市企业联合会等参与了对申报单位和个人的实地考察工作；市纪委、市委组织部、市劳动和社会保障局等对候选单位、候选人情况进行了认真审核，在每一个环节上确保了评选活动的质量。

　　三是突出了评选活动的实效性。开展职工满意企业评选，我们的目的不仅仅是宣传表彰一批优秀企业，更希望通过评选引导越来越多的企业重视和关注职工利益，履行社会责任，促进企业和职工的共同发展。通过两届的评选，其作用得到逐步显现。职工满意度测评是评选的基本手段，其结果也是参与企业所普遍关心的。在职工测评以后，每家企业都能够收到本单位职工满意度的分析报告，这是我们评选的一个亮点。分析报告内容翔实，其中包括职工的总体评价，以及对企业各项工作的评分，并进一步分析企业职工满意度较低的方面及原因，对企业提升职工满意度提出针对性的意见和建议。这种做法得到了企业的普遍欢迎，许多企业在拿到报告后专题讨论、分析，并提出整改措施，加以改进。一些参加首届评选的企业，已逐步将开展职工满意度测评作为一项长期性、制度性的工作，成为企业改进内部管理的有效手段。同时，随着评选活动的深入，影响面也在逐步扩大。目前本市已有不少地区、系统在所辖范围内广泛开展了“劳动关系和谐企业”、“职工满意企业”或“诚信企业”等评选创建活动，参与的基层单位数量不断增加，影响力不断扩大。

　　二、开展职工满意企业创建活动带给我们的启示

　　最近，市总工会专门对参加本次评选的100多家企业，2万多名职工满意度测评数据进行了深度分析。分析表明，在日趋激烈的市场竞争中，职工自身利益与企业生存发展更加休戚相关。让职工满意的企业，不仅仅体现在企业较好的薪酬福利待遇，更取决于企业良好的发展前景、个人发展机会和自身价值的实现，以及企业平等、宽松的工作氛围、先进的企业文化等。职工满意度存在多元化、差异性的特点，在不同的企业中，不同的年龄段、不同职务、不同学历或收入等的职工群体对企业满意度评价存在差异性。如何针对职工群众的利益需求，采取积极措施，不断提升职工满意度，是企业在发展过程中必须重视和解决的问题。

　　今天在论坛上发言的6家单位，研讨的侧重点不同，但都很好的回答了这个问题，分析总结这些企业的成功经验，给予我们非常有意义的启示。

　　启示之一：企业发展需要依托以人为本的企业文化

　　企业文化对于企业发展的积极作用已经为越来越多的企业经营管理者所认识；企业文化建设也正成为保证企业持续发展的根本性举措而得到进一步重视和加强。在今天会上发言的六家单位和六篇书面交流材料中，都强调了企业文化建设的重要性，以及他们在推进企业文化建设中的成功做法和经验，给与会者留下了比较深刻的印象。

　　不同的企业以及企业发展的不同阶段，其企业文化是不尽相同的。但是，作为现代企业管理的主流思想，都推崇和强调把以人为本作为企业文化的基石或精髓。在现实生活中，有些企业在企业文化建设中迷失了方向，或者把企业文化建设搞成“面子工程”，或者把企业文化弄成职工的“服从文化”，使职工产生对企业文化的抗拒。这是非常有害的。

　　我们强调要把以人为本作为企业文化的核心和精髓，就是倡导企业要尊重职工、关爱职工，落实职工的各种权益，在企业的发展战略中，突出职工的利益及发展，使企业和职工真正形成相互依存的利益共同体。只有这样，才能使企业真正具有凝聚力、竞争力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　启示之二：职工成长需要企业提供广阔的舞台和空间

　　随着社会主义市场经济的逐步建立和完善，赋予了职工更多的自主选择权，职工对自身发展、个人价值实现的要求日益迫切。如何在企业发展的同时，为职工个人成长创造更多的机会和空间，是企业面对的新课题。

　　在这次评选表彰的优秀企业中，有一个普遍的特点，他们十分关注职工的个人发展，采取积极措施努力为职工发展、成长创造条件和空间。比如联通上海分公司、春秋旅行社、恒源祥等单位，都把提高职工满意度作为企业人力资源投资的着眼点和着力点，取得了非常显著的成绩。还有不少单位注重职工的职业生涯设计，将职业生涯设计与教育培训、职工成长、实现自我价值形成系统工程，作为长期战略持续推进。这些做法都是值得肯定的。

　　如今，人才流动给职工更多的选择机会，职工更加看重企业在“人尽其才”方面是否有科学完善的制度，是否能够帮助职工找到最适合的岗位并发挥最大作用，是否有能力让职工在工作中得到情感满足和价值认同，为职工实现自我价值搭建舞台。从这个意义上说，恒源祥的“人才转会”制度具有普遍的推广价值。

　　启示之三：企业与职工之间需要有效的沟通机制

　　职工是企业重要的利益相关者，是企业生存与发展过程中必不可少的参与者，是企业价值的直接创造者；实现企业与职工之间信息对称与有效沟通对企业发展有着至关重要的作用。

　　“倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，交换后，各自有一个苹果；但是，倘若你有一个思想，我也有一个思想，交换后，各自有两个思想”，这就是沟通的真谛所在，也是集体智慧的优势所在。在企业发展的道路上，需要经历无数次的决策和不断地调整管理方式和手段，如果能够广开言路，征求职工的意见，吸收职工的优秀思想，对企业决策有着非同一般的意义。

　　会上交流的经验以及工作的实践都证明，职工参与企业管理的前提是职工及时了解企业重大的经营管理事务，厂务公开制度有效地保证了职工的知情权；职代会制度为上情下达和职工民主参与搭建了平台。中国特色的职工民主管理制度是企业与职工相互沟通的有效机制，而沟通形成的信息对称则保证了企业劳动关系的和谐稳定，从而为企业的健康持续发展奠定了坚实的基础。

　　启示之四：优秀的管理团队是企业持续发展的重要保证

　　优秀的企业必然有一支优秀的管理团队。分析本次评选的职工满意度测评情况，企业经营管理人员的素质、能力、作风是影响职工满意度的重要因素之一。测评进一步显示，经营管理人员的民主作风、创新能力、市场开拓能力是职工评价较低的内容。如何建设一支优秀的管理团队，是职工群众的殷切希望，也是企业持续发展的重要保证。今天我们将表彰2004－2005年度上海市职工信赖的好经理（厂长），尽管他们有着不同的经历和不同的特点，但有两点却是共同的，其一，他们都具有优秀的领导才能、管理才干，是能人，能团结带领广大职工办好企业，发展企业。其二，他们都有着浓厚的群众观念、民主意识，尊重职工，关爱职工，在企业中营造了融洽的干群关系和人际关系。简而言之，职工为什么信赖他们，一，他们是能人，二，他们是亲人。我们要通过满意企业的创建和好经理（厂长）的评选，进一步促进企业领导人和管理团队的建设，更好地推动上海经济和社会的全面发展。

　　以上，我们通过总结职工满意企业的成功之道，提出了四个方面的启示，这还是初步的。我相信，随着创建活动的不断深入，我们的认识也会进一步得到深化。

　　三、加强探索创新，持续推进职工满意企业创建活动深入发展

　　党的十六届六中全会审议通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，明确提出了构建社会主义和谐社会的指导思想、目标任务、工作原则和重大部署。我们要认真学习贯彻六中全会精神，积极推进社会主义和谐社会建设。社会和谐的重要基础是企业和谐，企业和谐的基石是劳动关系的和谐，而稳定和谐的劳动关系的形成，其重要的保证条件则是职工对企业的满意度、忠诚度。开展职工满意企业活动，就是为了倡导企业关注并逐步提高职工的满意度，引导职工关心和忠诚于企业，从而形成新型的相互依靠、合作共赢的劳动关系，并以此促进企业管理的持续改进，促进职工队伍素质的不断提高，促进企业竞争力的不断增强，实现企业与职工的共同进步和全面发展。因此，我们要在总结成功经验的基础上，深入开展职工满意企业活动。

　　1、要进一步转变工作思路，逐步将活动从评选转向创建。今年全国总工会、劳动和社会保障部、中国企业家协会已经联合发文，提出用三年时间在全国大多数企业建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系，在全国范围内广泛开展劳动关系和谐企业创建活动。我们要以此为契机，结合上海实际，转变工作思路，广泛开展以建设和谐劳动关系为基础的“创劳动关系和谐企业、建职工满意企业”活动。要积极引导企业依法经营、规范经营，尊重职工权益，切实履行好社会责任；要以职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点内容，关注职工群众的利益需求，切实保障职工合法权益，推动企业健康发展；要引导职工提高自身素质，关注企业发展，促进企业发展。要重心下移，充分发挥地区、系统的积极作用，要结合各自特色，不断充实和丰富“创建”活动的内容和形式，努力提高“创建”活动的水平。

　　2、要进一步总结经验，加大宣传力度，不断增强活动的影响力。通过两届的评选，在建设职工满意企业方面涌现出了一批先进典型，这些经验要认真总结，加强宣传。这不仅有利于树立企业良好的社会形象、公众形象，也能够以典型示范带动更多的企业关注职工利益。要强化宣传的深度和广度，今后我们将不定期举办职工满意企业论坛，而且参加演讲的还可以有职工代表、专家学者等。使论坛成为相互交流、研讨的平台，将论坛办成市总工会一个新的工作品牌；要不断拓宽宣传的形式和途径，既要通过会议、报刊、电台等传统的方式进行宣传报道，还可以尝试通过直播室、电视谈话节目、网络交流等新形式进行互动式交流和广泛讨论，使职工满意企业活动得到社会更多的理解和支持，不断扩大活动的影响力和覆盖面。

　　3、要进一步加强研究，形成更为科学的评选体系。随着社会的进步、企业的发展，建设职工满意企业活动在组织形式、活动方法上也要不断创新。我们通过两届的评选，积累了一些经验，形成了较为系统的评选方法，但在评选的一些具体环节和内容上还有待进一步改进和提高。要与有关部门一起研究，形成更为准确、科学的职工满意度评价体系，在此基础上，积极引导更多的企业逐步通过定期开展内部职工满意度测评，及时了解职工群众对企业各项工作的评价，及时改进和提高，以不断提升职工的满意度，促进企业健康发展。

　　4、要以建设职工满意企业活动为契机，进一步转变作风，不断提高工会工作水平，增强基层工会活力。实践证明，职工满意的企业，职工对工会工作评价也普遍较高。作为职工群众利益的代表者和维护者，工会立足于职工、服务于职工，让职工满意是应尽的责任和工作目标。各级工会组织要以建设职工满意企业活动为切入点，把职工群众满意不满意作为衡量工作成效的重要依据，切实维护职工的劳动经济权益、民主政治权利、精神文化需求和社会权利，及时帮助和解决职工群众的热点、难点问题，努力建设职工信赖、满意的工会。与此同时，工会要积极引导和组织职工自觉为企业的发展献计出力，恪守职业道德，做一名诚信文明的职工。

　　同志们，让我们在十六届六中全会精神的指引下，聚精会神求发展，团结一致促和谐，为构建社会主义和谐社会作出积极的贡献。