昨天，在被国家邮政局约谈后，丰巢科技发布公告向广大用户致歉，并对服务做出调整：一是协助快递员征得用户同意后投件入柜。二是调整用户免费保管时长，由原来的12小时调整至18小时，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。三是截至5月19日已付费用户赠送一个月会员。调整将于5月20日起在全国实施。

　　近日，国家邮政局约谈了丰巢主要负责人，要求丰巢积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。

　　国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题。丰巢公司要认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

　　该负责人还表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性，处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设，推动各地政府落实属地责任，将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴，抓紧制定新业态服务规范，探索创新公共服务设施管理机制。同时，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意、擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处，督促各类快递企业通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权。

　　丰巢主要负责人表示，将认真反思、汲取教训，切实履行好企业的社会责任，立即对存在问题进行整改，积极配合邮政管理部门做好相关工作，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点，做到依法经营、诚信经营。

　　针对丰巢收费后上海部分小区暂停使用丰巢快件箱的情况，上海市邮政管理局相关负责人也于昨日介绍，该局和上海相关部门多方努力，积极协调丰巢公司与相关业委会、物业公司进行了沟通交流，基本上达成了一致意见，全面恢复快件箱正常运行。下一步，上海市邮政管理局将积极与市相关部门沟通，共同加快推进本市智能快件箱建设，研究有关推进智能快件箱建设工作，进一步加快智能快件箱投放，解决末端投递难题，同时也将进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理。