过去两天，杨婷婷（化名）度过了诊疗过程中最为难忘的15小时：从猝不及防到平静等待直至倍感暖心，头一遭，她真实体会到了医院闭环管理后的高效忙碌、有序有心。

　　1月22日上午接受记者采访时，杨婷婷已转至复旦大学附属肿瘤医院放疗病区内。她平静说道，“在这里挺安心的，我的治疗全没耽搁，这里的医生、护士真的太不容易！”

　　杨婷婷的放、化疗均在位于东安路的复旦大学附属肿瘤医院徐汇院区完成。周三晚上，她例行来到老地方放疗，“之前朋友打电话给我，说医院里有工勤人员查出核酸报告可疑，但我错过了电话，以为没什么，便照常前往。”

　　进了放疗病区，突然听到广播传来声音——因疫情防控需要，所有人暂时无法离院。“说实话我当时有点懵，以为滞留就滞留了，测完核酸，只要是阴性，过一会儿就能回家”，杨婷婷回忆，“没想到20分钟以后，工作人员告诉我，不能再出院区了。”

　　20日晚，杨婷婷切身感受到了应急流程的细致。根据院方统计，当时滞留在门诊区域的患者有70余人，多为放疗及检查患者，如何为这群人尽可能做好安抚、后续治疗、服务工作，成为摆在面前的最大考验。

　　第一时间启动预案，确保患者“先吃饭先休息”，后勤保障部门调配物资，相关部门协调科室，门诊办公室派出人手，为患者逐一登记信息，做好解释工作，同时联系临床科室，请主诊医生为有需要的患者提供咨询服务……

　　“几个小时下来，大家的情绪都渐渐平复，场面很有序。”杨婷婷回忆，“整个过程都很周到，也很贴心，不到一小时，送来了水、饼干、方便面……第一晚比较辛苦的是没法入睡，我们还能在椅子上眯一会儿，我看医生护士一直很忙碌，他们几乎没沾过椅子，也没时间喝口水，更别提睡觉了。”

　　21日凌晨1时，杨婷婷完成了核酸检测。当天一早，主治医师马金利与她取得联系，“当日就可以按部就班安排入院手续，然后重启治疗。”距离进入医院15小时后，即21日11时，杨婷婷顺利进入放疗病区，可以说，整个过程丝毫没耽搁。

　　历经猝不及防的一夜，21日的一切颇为顺利。她按时吃了清淡可口的餐食，家人准备的行李经过消杀后，也送到了她手中。“家中孩子还小，视频通话后，一切都好，只要我治疗不耽搁，问题就不大。”杨婷婷说。

　　记者同时从肿瘤医院院方获悉：闭环管理期间，正在徐汇院区进行放疗的患者经核酸检测确认阴性后，经和患者沟通，分批分次至浦东院区放疗。院方同时表示，暂停门诊对部分患者造成不便，还请病家多多理解支持。