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工会年鉴 |
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>>2001年鉴精神文明建设 |
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| 新世界商城建立“劳模工作室” |
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2000年8月，新世界商城建立了“劳模工作室”。“劳模工作室”由劳模、先进工作者和岗位能手领头，由若干先进职工操作，分成几批，设定班次，每批轮流参与“劳模工作室”
的运作。“劳模工作室”推出了四大服务：(1)设立“劳模工作室”服务热线，为消费者提供商品使用技巧、保养咨询，并不定期为消费者提供最新产品介绍。(2)推出“劳模工作室”网上服务，通过电子商务网络信息设立网上热线，促进网上销售。(3)实行“一站式”服务，即消费者的咨询、保养、投诉、建议等，一旦进入“劳模工作室”，就由工作室一揽子解决，减少服务周转环节，方便消费者。(4)编写印发(商品保养手册》，将各类商品的日常保养知识逐篇编写印发，引导消费者科学使用商品。新世界商城工会对“劳模工作室”实行每月检查小结的办法，以此提高“劳模工作室”的运作质量，打响劳模服务品牌。(吕诚陆) |
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