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工会年鉴 |
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>>2001年鉴参与经济建设 |
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| 上海三菱电梯有限公司运用CS(用户满意)战略,加强职工素质工程建设 |
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| 近几年来，为了适应市场经济新形势的要求，上海三菱电梯有限公司党委、行政和工会坚持以提高职工综合素质为抓手，实施企业全员CS战略，让用户称心，使用户满意，从而促进企业的经济发展，使三菱公司的营销、利润等经济指标连年保持增长。他们主要做法是：(1)开展职工素质教育，使职工树立CS战略意识。该厂每年开展形势任务教育、市场营销知识讲座和让用户称心的CS战略教育，使职工们增强了责任意识。(2)培育CS战略理念，贯穿生产、经营、管理的全过程，使职工们树立对用户高度负责的精神，不断提高产品质量和服务质量。(3)引导职工树立高度负责精神，加强对用户的售后服务，使用户真正感受到使用三菱电梯确实得到“上上下下的享受”。经统计，每年各类用户对三菱电梯有限公司满意率达到85％以上。(宋福根) |
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