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工会年鉴 |
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>>2001年鉴信息与信访 |
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| 轻工业工会处理职工信访“快、细、准、紧”四字法 |
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2000年，轻工工会针对职工来信增加、集体上访增多、处理难度增大的状况，加强信访工作，在协调处理职工来信和集访过程中，总结运用了“快、细、准、紧”的方法，及时化解了矛盾，提高了信访办结率。“快”，即对已发生的职工集访和企业突发事件，快速应对，立即派人赶赴现场参与调处，制止事态的发展；“细”，即耐心细致地做好疏导化解工作，对当事人动之以情，晓之以理，喻之以法，促进矛盾的缓和化解；“准”，即找准原因，对症下药，实事求是加以解决；“紧”，即各部门紧密协作，抓紧处理。一年来，凡职工来信或上访向工会反映的问题及可能激化的矛盾，通过有效工作，基本上都得到了化解。全系统职工信访办结率达100%。（袁盛德）
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