|
|
|
 |
工会年鉴 |
|
|
 |
|
| |
|
|
|
当前位置：
首页
>>2002年鉴市总工会直管单位概况 |
|
|
|
| 上海职工休养旅游服务 |
| ----------------------------------------------------------------------------- |
[概况]上海职工休养旅游服务总社是上海市总工会直属事业单位(简称上海工旅)。创立于1984年，是上海和全国工会系统最早成立的集职工疗休养、旅游、会务、考察、休闲以及接待全国各地来沪中转团体等为一体的职工旅行社。现已开辟辐射全国近百条休养、旅游线路。上海工旅采取预约登记、电话联系、上门洽谈、代购票务、代订住房等方式。坚持优质服务、优惠价格、规范操作、严格监督，为职工群众和社会各界服务，被誉为“职工之家”。上海工旅下设休养、旅游、中转外联、散客、办公室、财务科等四部一室一科。近年来，随着休养、旅游业务的不断扩大，又陆续增设了浦东、黄浦、静安、宝山等地区的业务部门。跨人新世纪的第一年，上海工旅全体干部、职工立足市场，抓住机遇，积极进取，开拓发展，经济和社会效益有了新的提高，精神和物质两个文明建设进一步加强。2001年，上海工旅名列“全国国内旅游百强社”第32名，全国工会职旅系统第2名，并第7次获得“上海市市级机关文明单位”荣誉称号。全年完成营业收入2
860万元，同比上年增长9．82％，在激烈的旅游市场竞争中，实现了稳步发展。全年组织2．74万人次出游，同比上年增长20．7％，未发生一起游客投诉或批评信。游客满意率、服务优良率分别达到95％以上。(1)努力寻找新的经济增长点，挖潜增效，开源节流。减少二线人员，充实一线业务人员。同时，对外增设业务部、营业部等旅游窗口，使工旅社业务量逐步上升。考核指标同分配挂钩，分配向一线业务人员倾斜，拉开差距，激励业务人员全身心投入本职工作。严格财务管理制度，业务招待从简从俭，财务部门抓好成本核算，及时做好资金流量分析。(2)加强对导游人员的培训管理考核，提高导游队伍的职业道德和业务素质。严格规范导游带团服务要求，初步形成优胜劣汰的竞争机制，涌现出一批优秀导游，服务明星，确保了服务质量。(3)外树形象，内强素质。创旅游品牌效应，促职工队伍建设。以创建文明窗口，规范服务为抓手，强化全社干部职工的服务意识、效益意识、忧患意识、安全意识，取得较好效果，促进了职业道德素质和业务水平的提高。工作开展围绕一线转、围绕市场转、围绕业务转，干部职工自觉充电，学习科学文化技术知识的意识越来越强。根据市场需求、客户要求，及时推出新线新景，坚持团队、散客并重，降低成本，提高质量，创出品牌。(王胜普)
|
| |
| |
|
| [关闭窗口] |
|
|
