【上海市总工会制订《上海职工职业道德建设实施意见》】为了全面贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想，坚持“以德治国”方针，加强上海职工职业道德建设，教育和引导广大职工树立与时代相适应的职业理想、职业责任、职业精神和职业作风，遵守职业纪律和职业规范，提高职业技能，市总工会根据中共中央《公民道德建设实施纲要》的要求，制定了《上海职工职业道德建设实施意见》，《实施意见》共分为六个部分，对新时期职工职业道德建设提出了新的指导思想、目标、任务、原则、方法和具体要求，为深化职业道德建设提供了理论基础和实践条件。《实施意见》提出新时期加强职业道德建设要坚持五个原则——政治性原则、适应性原则、统一性原则、人本性原则、联系性原则；开展五项教育——职业责任感教育、诚信教育、劳动观教育、遵章守纪教育、职业礼仪教育；组织五项活动——上海职工职业精神大讨论活动、职业生涯设计活动、诚信礼貌展示活动、职业规范对照和职业道德培训活动、职工职业道德先进评选活动。《实施意见》要求各级工会加强对职工职业道德建设的组织领导，明确任务和职责，做好职业道德建设的全面规划工作，根据形势发展需要，逐步构建一套职业道德建设的评价体系，为职业道德建设提供衡量标准和考核依据，对职业道德建设的过程和成效予以科学的评价和认定，从而确保职业道德建设常抓不懈，取得成效。

　　(程友谨)

　　【市总工会开展“好职工、好家长、好市民”演讲比赛】为积极贯彻《公民道德建设实施纲要》，教育女职工树立“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范，市总女职工委员会举办了以“好职工、好家长、好市民”为主题的演讲比赛，引导广大女职工参与社会公德、职业道德和家庭美德建设，提高广大女职工的道德素养。各区县局(产业)工会女职工委员会积极参加，共上报了167篇作品，经过初赛、决赛，评选出一、二、三等奖9名，并组编了《播洒心中的爱》的演讲作品汇编。

　　(徐梅瑾)

　　【浦东新区总工会推出三项举措推进职工素质工程】一是学习宣传《公民道德建设实施纲要》，突出职工职业道德建设。(1)将举办以宣传《实施纲要》为主题的读书月活动。推出一批职业道德书目，举办职业道德讲座、组织职业道德知识竞赛、举行职业道德演讲。(2)结合新区机关第四次作风养成教育，与新区机关党工委、机关工会联手开展有关公务员职业道德的大讨论。二是贯彻落实《浦东新区工会推进职工技能升级、技术创新三年规划》，全面提升职工技能，增强创新意识。(1)以新区劳动局、团委、科技局、浦发集团等单位联手组织电脑网络和绿化工技能比武。(2)设立合理化建议申报奖励制度，加大对技术创新的奖励力度。三是制订实施《浦东新区学习成才奖励实施办法》，引导职工学习成才。(1)加大职工培训中心建设力度。培训中心将在加强工会干部上岗培训、务实培训、职工技能培训的基础上，增加培训科目，探索与国外机构合作办学。(2)制订《浦东新区学习成才奖励实施办法》，针对不同类型、不同所有制单位的特点，鼓励职工刻苦学习、终身学习。

　　(李灿)

　　【市三女中师德教育促素质提高】创建“国内一流、国际知名、特色鲜明的女子中学”，通过“内修素养、外树形象”的讨论和“双十佳”教师的评选等活动，弘扬先进，鼓励成功，为全面推进素质教育注入了新的活力。(1)大家参与，拟定标准。通过个人拟写讨论发言提纲，班组学习会上进行交流；学校起草小组采纳最好的意见，进行归纳、整理出《市三女中教师素养形象标准(草案)》；再经校务会讨论“标准”草案；提交学校第八届第五次教代会审议通过。(2)树立榜样，弘扬先进。为使“内修素养、外树形象”的活动能健康的开展，学校组织了评选“双十佳”教师。结合学期考核，实行基层组室按比例、名额民主提名，候选人经基层组室民主评议，然后由“三位一体”(教研组长、党支部书记、工会组长)会议提出建议名单，校务会汇总确定正式候选人名单。候选人在全校教工大会上进行演讲，由全校教工投票决定“双十佳”教师奖和“双十佳”教师提名奖获得者。

　　(陈依群)

　　【新长宁集团将职工“素质工程”作为企业可持续发展的最佳资源】长宁区新长宁集团根据“数字长宁”规划，职工“素质工程”，作为企业持续发展的最佳资源，并在实践中形成了自己的特点。一是结合“数字长宁”的要求，对推进“素质工程”实行目标管理。作为区内一家规模较大的房地产集团企业，新长宁集团站在了打造“数字长宁”的前列。在建设信息化楼盘、建设智能化小区和智能化楼宇的同时，把信息技术引入房地产经营管理。注意人才的挖掘和培养，通过职工队伍状况大调查，制订集团的人才发掘、培育规划，有目标、分步骤地大胆使用、培养人才。开设了班组长网络知识培训班，有近百名班组长通过了培训。二是灌输诚信理念，树立企业品牌。“人无信不立，人立则兴旺”，在推进素质工程中，结合思想道德法律的要求，着力重振职工诚信理念，并通过诚信来提升企业服务品牌，塑造企业的诚信形象。为此，企业以“双争双智”活动为抓手，激发广大职工投入“建、创、做”活动的内在活力，进一步加强职工职业道德建设。先后涌现了天山商厦女装部、长宁区房屋维修应急中心抢修班组等一批服务质量好、学习气氛浓、技术能级高、有信誉的明星班组。三是培育职工确立终生学习理念。充分利用职工教育培训基地的内部资源优势，对职工开展全方位的岗位培训，建立了教育发展基金，无偿划拨面积2 500平方米的楼房作为教育培训中心新教学办公大楼，并添置价值80万元的教学设备。

　　(施轶)

　　【闸北区总工会以“目标责任书”为抓手积极推进学习型组织创建】为确保创建学习型组织有效开展，区总工会分别与所属10个系统签订了创建学习型组织和学习型班组目标责任书，其中系统工会要确定年度创建目标及采取的主要措施，区总工会则提供指导、培训和服务，并实施考核奖励。根据目标责任书规定，一是抓服务指导，为班组订阅“素质工程”读本《主人》杂志，并进行专题培训；二是抓探索研究，在普遍开展创建活动的同时，积极探索贴近系统实际，反映单位特色，既能促进企事业发展，又能积极维护职工学习权、发展权和生存权的创建形式，并建立了闸北工会创建学习型组织论坛。三是抓深化推进。先后召开了“闸北区工会推进创建学习型组织工作交流会”和“闸北工会创建学习型组织论坛暨现场观摩会”。四是抓保障机制。把《关于加入上海职工教育保障计划的问题》作为全年区政府、区总工会联席会议议题之一，动员所属基层工会积极加入保障计划，已有30万元资金加入上海职工教育保障计划。

　　(孙沪芬)

　　【静安区总工会深化“三创一做”活动内涵拓展活动外延】区总工会与区文明办联合举办了“静安南京路《诚信宣言》主题活动”，在全区范围内发动、组织全区职工开展“诚信服务”的大讨论，并在讨论的基础上形成行业规范、企业公约、岗位守则，建立“诚信档案”，逐步形成长效管理机制。还开展了职业道德建设“双十佳”的评选，并编印了《职业道德教育与实践》读本。静安区总工会注重将“三创一做”活动向创建文明行业和“两新组织”中延伸，推广了区卫生、环卫、物业系统等区首批文明行业的创建经验，注意提高文明行业创建的知晓率、文明行业创建参与率和文明行业创建成功率。以石门二路街道恒安大楼为试点，对大楼内所属公司、单位以履行创建文明商务楼公约的形式，探索文明商务楼的创建方法。推进全区五个街道积极开展创建文明商务楼活动。

　　(陈章翠)

　　【静安区医务工会构筑“满意工程”】以职业道德建设为切入点，组织广大医务员工积极投入构筑“温馨、便捷、优质”的“满意工程”。具体做法是：重教育，在服务理念上有新提高。开展以“诚信”为内容的职业道德教育活动，组织学习《公民道德建设纲要》，联系实际，制定《医务人员职业道德行为规范》，举办各项法规的专题培训和职业道德教育的专题讲座。重参与，在活动形式上有新举措。围绕“满意工程”重点开展“医患关系”系列活动，并征集医患关系案例，开展案例讨论，举行医患关系辩论赛。让医护人员把发生在身边的事用案例形式写出来，作为案例征集稿，组织以“医疗纠纷中的‘举证倒置’对医院利与弊”、“发展卫生事业‘以医为本’”为题的辩论赛。重实效，在服务措施上有新突破。各个医疗单位内强素质，外树形象，根据医院实际和病人需求，落实新的“便民措施”。

　　(张明)

　　【静安区第六粮油食品公司工会开展“诚信”教育实施五个结合活动】一是诚信与制定职业道德规范相结合，制定了“质量第一、以责守业；爱岗尽责，以事其业；诚实守纪，以信济业；精益求精，以勤敬业”的规范；二是诚信与执行规章制度相结合，建立“诚信”档案，每个员工有自己的诚信承诺口号，建立银行信用等级；三是诚信与提高业务技术水平相结合，组织职工参加业务培训、知识考核、操作练兵；四是诚信与塑造产品品牌、服务品牌相结合，坚持为民服务的传统和品牌，提高企业的知名度；五是诚信与开展厂务公开相结合，充分调动广大职工的积极性，推动诚信活动的开展。

　　(赵伟强)

　　【纺织“发展大讨论”活动推动职工观念转变】上海纺织针对中国入世的新机遇和新挑战，为了发动职工推动主业发展，推动出口创汇，纺织工会在班组职工中开展“企业在我心中、发展在我手中”专题大讨论。纺织工会汇编了3 000份班组学习材料下发到班组。据统计，全系统有4 272个班组开展了“大讨论”活动，约占全系统班组总数的85%，广大职工决心以实际行动来推进纺织的建设与发展。

　　(杜伟钧)

　　【宝钢集团职工职业道德建设成绩斐然】宝钢集团公司各级工会始终把职工职业道德建设作为一项重要的系统工程来抓。一是紧紧围绕企业生产经营目标，修订“文明职工”、“文明班组”考核条例，完善爱岗敬业、诚信服务等具有特色的职业道德规范；二是积极配合有关部门，运用“优质服务，廉洁奉公”竞赛活动、员工话题大讨论、案例教育等多种形式，促使敬业爱岗、诚信服务成为每位职工的自觉要求；三是开展全方位满意服务活动，使职工牢固确立“服务社会、服务市场、服务用户”的意识和“上道工序主动为下道工序服务，机关主动为基层服务，企业主动为用户服务”的理念。

　　(卞玉兰)

　　【外高桥造船有限公司为职工道德建设定标准】为了加强公司员工“诚信”职业道德建设，工会成立了活动领导小组，规定了各类岗位质量星级员工的基本条件和奖励办法，强调了竞赛活动要和完成各项经济指标、同文明生产和遵守员工文明行为规范等结合起来；要求各部门在每月研究工作、布置任务、完善制度时把此项工作列入重要议事内容，每月评定“岗位质量星级员工”和“岗位质量末位员工”，突出对其“业绩”和“不良记录劣绩”的考核；重点从职业纪律、道德、理想、技能等四个方面对员工进行“诚信”教育，培养员工养成良好的职业文明行为和诚实守信的道德修养。公司工会会同人力资源部和有关部门加强了对员工业务知识培训，并进行了质量、安全等多种内容的知识竞赛，引导员工提高质量业绩、争做岗位质量星级员工，并以此推动企业文化建设和精神文明建设。

　　(席敏)

　　【海运工会运用五项措施开展职工素质教育】一是开展“建文明班组、创文明岗位、做文明职工”(简称“建、创、做”)活动。围绕企业改革和发展目标，以强化班组思想政治工作提高职工整体素质为宗旨，结合企业实际和班组特点，制定了创建文明班组的达标要求。共评出近百个文明班组。二是根据中央《公民道德建设实施纲要》的要求，开展“爱国守法、明礼诚心、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献企业”职业道德教育，引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观，正确处理国家、集体、个人三者利益关系，形成良好职工道德风尚。三是通过加强职工文化建设，提高职工文化素质修养。深化“1100工程”，(即每条船成立一个图书馆，至少藏书100本)，油轮49艘船舶建立了海上图书馆，每艘船藏书量在300本以上。已有22艘船舶开展创建“海上俱乐部”活动。四是通过加大培训力度，推进职工素质工程。组织了56位职工参加工商管理知识培训，与船员公司工会联合举办113人参加的3期船员计算机操作培训班，组织28名职工参加市总举办的职工道德教育专题培训班。五是创立职工成才基金，激励职工发扬求志、成才、奉献的精神，鼓励职工自学成才、一专多能，为企业的生产、发展、改革多作贡献。基金创立以来已有50名职工受到奖励，奖金总额达2．3万元。

　　(顾惠根)

　　【港务局工会组织学习“5．31”讲话专题论文评选活动】为深入学习江泽民同志“5．31”重要讲话精神，港务局工会与局工运研究会在全局工会系统组织开展了学习“5．31”重要讲话，推进工会工作专题工运论文征集活动。征文活动开始后，不少基层、部门的工会主席纷纷带头撰写论文，并在自己单位的干部群众中也相应组织了论文征集、发布和评选活动。经两级工会的征集筛选和推荐，共向局工运研究会推荐上报了86篇专题论文，局工会与工运研究会组织有关同志对上报的论文进行了认真的评选，从中产生出一、二、三等奖，并专门召开了学习“5．31”重要讲话，推进工会工作专题工运论文交流会，部分获奖单位的优秀论文在会上作了交流。通过这次论文征集、评选和交流活动，对提高港务局广大工会干部的思想认识，进一步开创工会新局面起到了积极的作用。

　　(张晨琦)

　　【邮政工会开展职工“公民道德建设知识竞赛”活动】邮政工会组织职工积极参加中宣部、全总、团中央等部门举办的“公民道德建设知识竞赛”活动，全局有1．54万名职工参赛，占在册职工总数的90%。在竞赛活动中，各基层单位分别组织职工学习《毛泽东、邓小平、江泽民论社会主义道德建设》和《公民道德建设实施纲要》相关内容。利用班组学习，采取班长出题，职工抢答的形式，指导职工逐题学，既活跃了学习气氛又增强了学习效果。不少单位还结合自身实际，制定了职工职业道德规范，在全局营造了贯彻《公民道德建设实施纲要》的良好氛围。

　　(陈干涛)

　　【邮政市南区局工会精心培育服务品牌】邮政市南区局工会围绕企业经营发展目标任务，以培养先进典型、创服务品牌为载体，发展了“俞士海服务队”、“营销员服务队”、“服务示范岗”、“争星服务队”和“王棵服务热线”等，在促进企业发展中发挥了积极的作用。一是抓典型，抓重点，以品牌为载体。确定创建品牌的项目，制定创建的实施办法，落实具体责任部门和责任人，做到“四个不放”：落实活动制度不放、总结交流不放、关心支撑不放和党政工齐抓不放。二是抓培养，抓品牌，让典型不断创新闪光，落实“三管”：管好业务培训，管好先进典型的思想，管好培养提高。三是抓推广、抓创新，为邮政发展作贡献。通过典型引路，把先进典型、优秀服务品牌推向第一线，为社会提供特殊服务1 900余次，展示服务180次，咨询服务4万多人次，使邮政服务品牌得到社会和用户的认可。

　　(陈干涛)

　　【邮政邮区中心局职工思想政治工作引入网络化模式】邮政邮区中心局引进网络化工作模式，建立了职工思想教育工作网，充分发挥其全面覆盖性、纵深渗透性、全员参与性和形式多样性等特点，开展了多元化宣传教育活动。在宣传教育网络化建设中，该局逐渐形成局有宣讲队、科有宣讲组、班有宣讲员的三级辐射宣传网和机关干部宣讲队、骨干宣讲队、基层人物宣讲队三支宣传队伍，构成了纵横交叉的复合型网络雏形。以党支部为单位划分辖区，各科宣讲组为“网群”，宣讲员为“网点”的宣传教育网把两个文明建设的各项工作内容带到基层，传到一线。

　　(吴晓蓉)

　　【三航二公司工会创建学习型企业】具体做法是：一是年初充实、完善和健全公司两级指导委员会的领导班子；二是制订切实可行、适合公司实际情况的推进“学习型企业”创建工作规划，并在每年初召开推进大会；三是树立“学习型企业”创建的基层单位(项目部)、班组、单船及个人典型，倡导工作学习化、学习工作化；四是积极参与市、局两级读书指导委员会举办的各类活动，推出《关于鼓励职工学习文化技术和钻研业务的若干规定》的激励机制。通过以一个主题即建设学习型企业、塑造知识化职工为工作目标；以两个示范即学习进步的职工形象示范和开拓创新的企业组织形象示范，来展现工作成果；以兰个体现即体现企业发展需要、体现职工学习需要、体现企业文化需要为工作出发点；以四个要素建设即组织是基础、队伍为核心、活动创品牌、阵地促职能为工作内容，努力实践“五个见”即见书、见人、见过程、见精神、见效果的要求，全面推进学习型企业的创建。

　　(唐钧达)

　　【建工工会向员工征集《员工守则》】向员工征集《员工守则》意在提升蕴藏在职工中的企业理念和企业精神，旨在造就一支与具有国际竞争力的大型建设集团相匹配的职工队伍。经半年征集、筛选，形成了“三爱三守七不忘”。“三爱”即爱国家、爱企业、爱岗位；“三守”即守法、守纪、守信；七不忘即不忘勤奋学习、不忘安全生产、不忘质量品牌、不忘文明施工、不忘降本增效、不忘团结协作、不忘尽职奉献。“三爱”是这支高素质职工队伍奋发上进的力量之源；“三守”是这支高素质职工队伍面向市场的立足之本；“七不忘”是这支高素质职工队伍自我加压的创优之道。

　　(乔瑜)

　　【市政局工会构建职业道德体系提高行业文明程度】一是结合市政行业实际，加大职业道德教育力度。(1)加强职业道德培训。有计划、有组织地对职工进行职业道德培训，以“职业理想、职业纪律、职业责任、职业技能”为主要内容，运用多种形式教育引导职工进一步树立正确的人生观、价值观，以“爱岗敬业、无私奉献”为基本要求，使职工不断提高责任意识、信誉意识、效率意识和自律能力，掌握本岗位职业道德规范要求。(2)强化“以人为本，服务至上”理念。强调“人人是窗口、人人树形象”，不断提高规范化管理服务水平。(3)培育职业责任意识。把职业道德教育与行业主题活动结合起来，与行风整治结合起来。二是完善职业规范，引导职工养成良好的职业道德行为。及时修订和完善文明班组岗位创建标准，加重职业道德规范在创建标准中的分量。三是强化监督机制，狠抓职业道德建设长效管理。把内在约束和外在制约有机结合起来，协助行政采取八大举措，完善社会监督评价体系：(1)设立监督电话，接受市民的投诉；(2)建立义务监督员队伍，使新闻媒体、街道社区各方代表，成为监督的眼睛和耳朵；(3)聘请社会人员担任“啄木鸟”随机暗访“捉虫”，真实反映各服务窗口状况；(4)公开办事程序、服务规范、收费标准并设置多媒体触摸屏，方便用户查询；(5)主动回访，变被动受理投诉为主动上门征求意见；(6)实施问题招领，采用摄像、录音等办法进行实地暗访，对违规行为问题进行分析并由当事人员招领反省，使职工受到形象化的教育；(7)满意度测评，运用自我测评和第三方测评对企业和个人作出评价；(8)舆论监督，因服务人员违规行为导致媒体曝光，企业及时处理并对有倾向性问题的进行调研，提出整改意见和管理要求。

　　(经根宝)

　　【燃气浦东销售公司抓重点落实措施提高职工素质】(1)抓好宣传发动工作。通过全方位、多层次的宣传教育，实现职工思想观念上的转变，逐步营造一个学理论、学文化、学技能的良好氛围，为企业形成学习型组织打好基础；(2)抓好工作对象。把提高素质的工作重点放在一线职工，既维护了职工合法权益的要求，也适应了企业发展的需要；(3)抓好组织保证，建立健全必要的领导机制和工作机制，使“职工素质工程”得以有序、高效、健康地推进。五项措施：(1)开展职业道德和“四五”普法教肓，运用多种形式，使86%的职工参加“四五”普法的轮训，并在普训的基础上，突出职业道德教肓和职业技能提高；(2)组织岗位技能培训，在提高职工本岗位技能水平的基础上，举办了抄表工、调压工和维修工等第二技能的学习，不断提高业务管理和用户资料信息库的“两并举”，抄检宣“三同步”，输配管理“四个一体化”的工作水平和实效；(3)鼓励职工学习文化知识，制订职工文化学习奖励办法；(4)举办职工技术比武，有50%的职工积极参加抄表、计算机、安装工以及日常英语等6个项目技术比赛，激发职工学技术，增本领的热情；(5)建立人才推荐使用制度，对一些自学成才，工作上有突出成绩的职工，通过考核、推荐、聘用、公示等程序，放到重要岗位、管理岗位上，发挥其骨干作用。

　　(施谷昕)

　　【上海市测绘院形成具有测绘特色的职业道德】院工会组织全院职工认真学习《公民道德建设实施纲要》，向全院职工发起征集《测绘职工基本道德规范》用语，并按岗位要求制订工作规范。邀请国家测绘局一大队来作职业道德演讲；以本院三分院四科这个全国职业道德百佳班组为学习榜样；在院刊《测绘通讯》上设立“职业道德论坛”，采纳百家之言，走出思想误区；在制订岗位工作规范中，各分院设立参与奖，好中选优；使职业道德建设教育活动搞得既有自身特色又扎扎实实。在三分院完成磁悬浮全线测量任务后，二分院又来到芦潮港，为全长28公里的东海(洋山)大桥工程进行测量，克服了风高浪大，海船颠簸，夜深雾重等恶劣环境，为海中工作平台造标，桥墩打桩跟测及GPS控制水准测量，完成了一个又一个精确的数据和工作程序，赢得了大桥建设指挥部的好评。

　　(王政龄)

　　【和平饭店评品牌员工建企业文化】和平饭店工会积极参与饭店每年一度的评聘“品牌员工(班组)”活动，从近千名员工和五下多个班组中，经推选、考核，评聘了35名“品牌员工”和两个“品牌班组”，这次活动体现了三个特点：一是文化先行，注重结合“百年老店”的文化积淀，以弘扬优秀传统，传承服务特色，推进企业文化建设和发展提升“和平”品牌的美誉度理念，来充实、丰富活动的内容；二是典型引路：特邀岗位成才的典型、全国劳模王震来店作服务也有文化、爱岗才能成才的精彩报告；三是现身说法，汇集“品牌员工”以亲身经历写就服务案例，充分展示优秀的服务技能，发挥好示范作用，激励广大员工用优秀的服务来适应饭店发展的需要。

　　(王新国)