【概况】

　　上海职工休养旅游服务总社直属上海市总工会。创办于1984年，是上海和全国工会系统最早成立的国内旅行社之一。建社近20年来，先后开辟了辐射全国各地的百余条疗休养、旅游、会务考察线路，成功组织和接待了近百万人次的职工、离退休人员、先进劳模和社会各行各业人士，成为全国工会职旅系统中的佼佼者。至今，已连续多年被评为上海市直属机关文明单位，是全国旅游百强和上海市50强之一。在上海旅游行业服务质量游客满意度指数市场跟踪抽样调查中名列前茅。非典期间，总社全体干部职工沉着应对，顾全大局，令行禁止，静下心来讨论业务，整理资料，规划新线。保持了昂扬向上、积极进取的精神。“非典”过后，又集中精力，面向市场，努力拼搏，努力提升旅游经营管理水平，提升旅游整体服务质量，提升企业品牌服务效应。把非典造成的影响和损失降到最低限度。总社从“强强联手，共创辉煌”出发，与多家旅行社联合推出了“快乐游”，线路新颖，价格实惠，很受市场欢迎。导游管理是旅行社管理的一个重要方面。“非典”期间，在市旅委统一部署下，对全社导游进行了业务培训，考核和年审，为“非典”后旅游复苏导游重新带团打下了坚实基础。导管部门对每个导游的带团情况进行质量反馈跟踪，及时掌握第一手动态，正常导游的考察、培训、评比等管理活动，使全年导游带团优良率达到95％以上。同时全年做到安全出游无事故，无一批评、投诉。