2003年上海港在积极开拓经营、大力发展集装箱优势产业的同时，稳步推进黄浦江两桥间老港区产业结构调整和功能转换。为切实做好“调整”这篇大文章，集团工会高度重视职工群众的来信来访，于年初及时组建了全港信访信息员队伍，并进行了两次专题业务培训，在提升自身素质的基础上，努力做好企业与职工间各类矛盾的协调工作。一是力求在工作形式、工作制度、工作方法上进一步求真、务实。从职工一件件、一桩桩的“难”“忧”信访件中找出矛盾的症结，加强对信访情况的综合分析和协调能力。二是在具体工作中，重点抓好来信来访的办结率，通过反映、协调、沟通，实实在在地帮助职工解决后顾之忧。全年信访25起，比往年信访量下降了57%。（林碧娅）