认真开展职工信访工作，妥善处理职工信访事项，一年来共受理职工信访207件/人次，较好地发挥了作用。一是思想统一，领导重视。牢固确立政治意识、责任意识、群众意识，切实加强领导。二是抓好四个环节：1月1次主席办公会议，每周1次稳定工作例会；领导亲自批阅信件，身临现场处置突发事件；强化信访工作考核；争取各方支持，形成合力共同处置。三是坚持制度，明确职责。实行信访工作责任制，谁主管，谁负责；坚持信访分析报告制度，掌握动态，争取工作主动权；坚持督办制度，限时结案；坚持联席会议制度，收到了实效。四是依法办理，有情操作。做到热情接待，依法受理，积极协调，化解矛盾，为职工排忧解难。(袁盛德)