成立了职工援助中心，拥有职业介绍、就业指导、法律援助、互助保障、信访接待等多项功能，为职工群众提供“一门式”服务。形成了“一家四站”(职工之家，再就业指导站，劳动争议调解站，法律咨询服务站，劳动法律安全监督站)共享资源，互通信息，上下联动，网络运作，为工会信访工作提供了一个有效的载体。同时区总还在各街道(镇)成立了进城务工人员权益保障服务接待分站，260个小区成立了进城务工人员信访接待点，形成了区、街道(镇)、小区三级服务网络。完善了区总工会信访接待工作制度，全年共妥善处理职工来信来访451件次，为杨浦的改革发展和社区安定发挥了作用。（王洪）