为探索解决上海移动劳务工、外包工的入会问题，最大限度地把他们吸收到工会组织中来，上海移动通信工会对劳务工、外包工队伍现状开展了调研。调研以公司劳务工、外包工较为集中的客户服务中心为重点，从2003年9月开始，分三个阶段进行。（1）设计调研提纲。工会先后与客服中心联合成立了调研项目组，共同商讨调研的内容、形式。确定了以问卷抽样调查、召开部分员工座谈会及个别访谈的调研形式，并拟订调研提纲，设计调查问卷。（2）采集调研数据。一是随机发放了调查问卷302份（其中外包工210份，劳务工92份）回收问卷302份，并按不同层面召开了三次座谈会。二是对问卷调查的数据进行统计。三是与润迅上海地区主管、客服中心领导进行沟通、访谈。（3）分析研究对策并撰写调研报告。在对座谈会、问卷调研和个别访谈的内容和数据进行分析、汇总的基础上，研讨问题的对策,并就难点问题走访了市总组织部、公司财务部、人力资源部、企划部，进一步开展深入的研讨并在此基础上完成调研报告。该调研提出了以转会管理、入会代管、半直接管理等形式将外包工、劳务工吸纳到工会组织中来的有关措施，规范了公司工会的会籍管理工作。（徐莉萍）