市职保会19个区县总工会服务处、130个社区工会服务点在加强管理，方便职工等方面动足脑筋，挖潜创新，建立了一系列便民措施，如信访接待制度，高龄病人上门服务制度，预约登记制度等等，2003年服务处、点共为35.2万人次的退休职工办理了住院、门诊大病等补充医疗保障金给付手续，占退休职工给付总数(47.25万人次)的75%，同比上升10.6%；服务处给付计算准确率达到99.99%，同比上升1.3%。(周红燕)