闸北信访代理：群众张嘴求帮助干部跑腿解难题

　　广西患者蒋先生来沪求医，因医院术前存在疏忽，加之手术失败，导致无法正常生活。在与医院的沟通中由于双方对赔偿金额差距较大，发生冲突。面对这起极有可能转化为恶性事件的医患纠纷，闸北区大宁路街道主动跨前一步，采取信访代理的方式，及时介入调解，短短4个小时内就将其化解。

　　2008年起，闸北区试点推行信访代理制，如今已形成“群众张嘴、干部跑腿”的新型信访工作格局，并建立了区、职能部门和街镇、居委会“分级代理”的责任制度，实行“两个全代理”，即涉及民生问题全代理和初信初访全代理。充分依托”三级代理、四级平台“的工作网络，设立信访代理科、信访代理工作室、信访代理接待站，在居民区楼组组建了信访代理员队伍。信访代理推进至今，已代理各类信访21731件，化解19019件，化解率87.5%。

　　今年4月，闸北一小区居民到居委会反映小区隔壁商品房靠小区围墙一侧种的水杉树太高，影响采光、通风。居委信访代理人立即与开发商联系沟通。几次沟通后，开发商考虑到维系邻里和谐相处的关系，改种低树种。

　　对于信访代理这一“新鲜事物”，不少群众表示：“是便民、利民、惠民的民心工程，现在办事省心、舒心、顺心了！”

　　点评：闸北区“信访代理”制度，搭建的是政府和群众之间的沟通桥梁，得到的是群众信任政府的天下民心。