黄浦五里桥街道“三站式直通车”：解决群众诉求有了无障碍“快车”

　　位于黄浦区五里桥街道的紫荆新苑小区近年来进行了“平改坡”等多项政府为民办实事工程，总投入1200余万。工程启动前夕，光是确立外墙颜色，就开了5次听证会。施工中，房管办、居委会、业委会、物业、民警、施工队召开的各类协调签约达到千次。施工完成后，街道又召开评议会，明确各方维修和保养责任。这样的全过程与民协商，让政府的实事办好，好事办实。

　　在五里桥街道，这样的案例不胜枚举。为及时回应解决群众诉求矛盾，街道分责任区、居民区、街道三个层面，建起“三站式直通车”，树立起金字塔形诉求处理方式。

　　第一站责任区最靠近老百姓，耳聪目明，以250户居民家庭为单位，划分成127个责任区，近3000人责任区团队挨家挨户上门走访，主动捕捉3.6万户群众的每一个诉求，并迅速启动回应解决流程。今年责任区共收集民情信息3.8万条，提供服务4万余人次，80%的基层民众诉求在责任区就获得了妥善解决。责任区无法解决的，第一时间反映到第二站居民区，采取“5+2”方式，在居民区党组织和居委会牵头下，一般居民反映的问题，在5个工作日必须予以办结或答复，确实无法解决的在2个工作日内通过《群众诉求转接单》上报到第三站街道。斜土路734弄内某户租客加工盒饭影响周边居民生活，物业没有执法权、社区民警协调无效、工商因其未涉及经营难取缔。街道借助综合调处会拟定综合整治方案，工商、城管出面告诫并没收工具、居委会做房东工作，多管齐下最终“请”走租客。制度化的工作体系成为了解决群众诉求的无障碍“直通快车”。

　　点评："三站式直通车"快速回应，逐层响应，有效接应，把群众诉求矛盾解决在基层，化解在一线。这辆"直通车"，通达的是和谐，是稳定，是平安，是共享。