市民将可通过手机客户端，自助反映碰到的“急难愁”事情。还可以跟踪处理状态，查询政务、便民类信息也将更加便捷。如市民碰到绿化被毁、违章建筑、随意倾倒垃圾等情况，就可以直接拍照上传到手机客户端平台，由12345热线后台来跟踪处理。

　　现在移动互联网发展得如火如荼，给各行各业都带来了颠覆性的影响。上海市12345市民服务热线也将紧跟移动互联网时代的发展浪潮，不断拓宽热线与广大市民交流的渠道，推动自身的信息化。据此，在传递市民心声的过程中赢得百姓口碑，同时为市府开展民生工作及实现服务转型提供有力支撑，切实发挥好桥梁与平台作用。正在开发中的12345手机客户端会将客户体验放在第一位，让不同年龄层次的市民都能用得好、玩得转。