作为入驻市民服务中心的窗口单位，松江区婚姻登记管理所党支部将推行党员承诺制作为做好群众工作的抓手，建立了“我承诺我践行”工作机制，充分发挥了基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用。

　　公示承诺内容，为民办实事。支部与婚姻登记窗口工作人员签署了服务承诺书，内容包括举止仪表、服务态度、业务能力、服务环境设施、工作纪律、安全工作六个方面。同时，又向每位党员征集为民服务“一句话承诺”，并且在候登大厅的醒目位置向社会公开服务承诺，自觉接受群众的监督。亮出党员身份和岗位责任，接受群众监督。党支部要求党员佩戴党徽，同时开展“党员示范岗”挂牌活动。在登记窗口放置工作台签，公开工作人员姓名、职务、照片等信息，通过“亮身份”使每一位职工内化自我约束力，提升服务质量，要求职工在接待服务过程中细致耐心，对待当事人态度温和，特别是对于那些不符合办理条件的当事人，更要耐心的作解释，并且把相关的办理条件和所需的材料都要清楚的一一告知，避免当事人反复奔波。公示服务内容和标准，方便群众办事。党支部通过在候登大厅的公告栏、区民政信息网以及发放宣传手册等多种形式全面公开婚姻收养登记相关的政策法规、服务内容、办事流程和举报电话。

　　在办理业务过程中，区婚姻登记管理所党支部以承诺为先，认真践诺，为当事人做好服务工作。面对一些棘手的问题，如当事人在被告知缺少办理所需的材料和条件后，仍然坚持来办理的，一旦处理不好，工作人员和当事人很容易会产生分歧和矛盾。针对这种情况，党支部工作人员结合心理学方面的知识，摸索出了一些服务技巧和技能。如，有一位老阿姨替儿子来办理无婚姻登记记录证明，由于缺少儿子的委托书，工作人员无法为她办理该项业务。老阿姨在听说缺少材料不予办理后，认为工作人员故意为难、不会变通，不给群众便利。工作人员知道此时如果仍死板地回绝老阿姨，很有可能会引起更大的矛盾，所以就运用心理学上“同理心”的方法，先站在老阿姨的角度跟她分析问题，表示了了解老阿姨的心情，等老阿姨的态度有所改观后，再与其讲有关的政策规定。最后，工作人员提出，如果老阿姨的儿子无法写委托书也请不出假的话，工作人员就利用休息时间为他办理。由于工作人员的耐心服务，老阿姨最后被感动了，谢绝了工作人员的办法，打电话让儿子请假前来办理。

　　区婚姻登记管理所党支部建立的“我承诺我践行”机制，使得服务工作更好地接受群众公开监督，进一步促进了党员认真履行义务和职责，严格执行党的方针政策，严格规范自我言行，积极提升党员的榜样意识，从而提高党员队伍的整体水平。区婚姻登记管理所党支部活动的重点突破了一纸承诺书，而是在如何积极有效地践行承诺上，做到了名副其实，更切实有效地做好为民服务工作。