网格化管理中，每个网格的面积较以往更为细小，工作力量更为充实，与居民联系也更为紧密。闸北区彭浦新村街道依托网格化管理，创新了“三化一册”的方式，即网格化织密社区管理网、规范化建设运行流程、精细化服务回应民需，解决问题参照《指导手册》，第一时间、第一地点发现和处理各种问题。自今年5月网格化机制运行以来，已发现并处置各类问题9000余件，问题发现和处置的效率有了显著提升。群众的心结解了、抱怨少了，满意度也提高了。

　　网格化织密社区管理网

　　网格化织密社区管理网，实现社区管理的全覆盖，让原本分头管理问题不再扯皮。

　　彭浦新村街道辖区内乱设摊、乱搭建、群租、黑车现象原先较为严重。自网格化管理平台运行以来，街道以问题为导向，不断运用和完善网格的发现、指挥、处置和督察机制，强化了发现能力，加快了反应速度，提高了处置效率，使四种“乱象”得到了明显遏制。2013年，街道辖区内关于街面占地经营和乱设摊的各种投诉平均每月多达122件，今年这一数字降为零。

　　规范化建设运行流程

　　小区里的问题往往五花八门，有的一时还难找归口单位。网格化信息平台终端延伸到居委会后，各类问题统一上报到网格，由网格工作站派工单协调解决，完成后再由网格监督员上传信息。工作人员主动及时地“搞定”简化了问题处置的程序，居民群众反映问题也更方便了。

　　场中路2471弄门口到三泉路口百米长的街面有25家店铺，一些店家把厨余垃圾、下脚泔水直接排在小区的明沟里，使下水道严重堵塞，影响到周边170多户居民。店铺老板相互推诿，矛盾一直没有解决。居委会向第二街区工作站反映情况。工作站接单后，立即牵头召集居委会、商铺、派出所、市场监督管理所等召开联合整治协调会，提出了“各方合力、出钱出力、联合行动、疏通管道”的方案。方案不但筹集了疏通费用，还促使商家对自家排污管道进行整改。同时，职能部门还在社会治安、合法经营和食品安全等方面向商铺提出了要求。物业公司则请来专业疏通工程队，用高压水泵冲洗污垢厚重的管道，清除了堵塞之患，解除了居民之忧。

　　精细化服务回应民需

　　以信息化平台为基础的网格化管理，不仅仅是网格中心管理人员的“点点鼠标”，更重要的还在于为民解忧的务实行动。今年，针对小区内乱搭乱建等现象有蔓延的趋势，彭浦新村街道网格分中心运用联动指挥权力，使各条线部门形成合力，重拳出击小区内的违法、扰民、破坏秩序行为。

　　共康三村有一户腿有残疾的居民蒋某遇到一件“烦心事”向市民热线12345求助。事由是楼下邻居在其天井加高栅栏并加盖了半个雨棚，引起蒋某的不安，担心造成安全隐患。热线传到第三街区工作站，工作人员立即赶到该居民家中查看，并告知违法搭建的隐患以及和睦邻相处的重要性，最终双方平心静气地协商解决了矛盾。

　　处置问题有“指导手册”

　　为了增强工作站与居民区之间的有效互动，彭浦新村街道专门编制了《彭浦新村社区管理工作指导手册》和《居民自治若干问题流程图》。居委干部在网格化管理运转过程中遇到物业管理、绿化市容、治安等方面的问题，可以查阅《手册》和《流程图》逐条对照运作。工作站工作人员也可以通过《手册》帮助居民区协调解决具体问题。

　　《手册》还增加了处置参考案例，加强了对居委干部处置工单的业务指导，引导居委干部利用网格化管理平台和“三会一代理”制度解决社区自治问题，提高他们指导居民依法解决问题的能力。一名居委干部说：“有了《指导手册》，现在处置小区问题有方向、有思路、有措施，服务居民更有力。”